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三、端庄的坐、立、行姿对于您的形象至关重要，不要让一些不经意的动作破坏您的形象，比如：坐时翘脚、摇腿，站立时手叉袋、倚墙靠壁，行走时摇头晃脑。您必须让这些坏习惯远离自己。 四、服务中经常需要与客人进行语言交流，请在交谈中尽可能使用“您、您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅”等敬语。简单的几个字会使客人的感受大不相同。 五、在同客人沟通时，还格外注意您的语气、语调和音量，这些都可以表示您是否有诚意，会直接影响到客人的情绪。 六、各种事情难免出错，出错的时候请不要和客人争辩，也不要推卸责任，这时诚恳地向客人致谦并弥补差错是最可取的办法。 七、最后要提醒您，对客的礼貌礼节同样适用与您和同事之间。您的礼貌会使他们成为您工作中的好伙伴。学会主动打招呼． “谢谢”、“对不起”都是同事之间最常用的语言它可以使您的工作锦上添花。（对您的个人发展、前途都有很大的帮助） 希望大家做一个有礼貌、有素质、有修养的人。 谢　谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 会见客人时不主动与客人握手（特别是女宾）应掌握三种人优先的原则（长者优先、尊者优先、女士优先） 若客人主动伸手，则应面带笑容与客人握手。 握手时姿势要端正，腰要直，上身前倾，用力随对方表示，不可用左手与客人握手。 鞠　躬　礼 如行鞠躬礼，应站稳，鞠身15度—30度，眼随之向下，并致问候。 鞠躬应快底头，慢起来，并切忌边看边鞠躬。 在向客人致礼时，应暂停手中的工作，以示诚意。 注目礼 遇到客人从对面走来，应向客人行礼，此时注意： 如行注目礼，应在离客人约2米处，目视客人，轻轻点头致意，同时说：“您早”、“您好”、“欢迎光临“等礼貌语。 路遇客人的礼节 在公司的走道内需靠右侧行走， 路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后． 不易在客人面前出现的举止 避免下列动作在客人面前出现：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等。如情不自禁，要打喷嚏或咳嗽，应用手掩口鼻，并背向客人。 对容貌体态奇特或穿着奇异服饰的宾客 切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要表现出过分的同情。 敲门的礼节 尊重他人，进入各办公室或他人房间前应敲门示意，征得同意后方可进入。 宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动 （敲门的学问）。 电话礼仪 闻其声，不见其人” 电话接洽能够反应出一个人的文明程度，也代表了公司的形象。 电话礼仪 所有来电，务必在一响之后、三响之内接听。 拿起听筒先说“您好，××物业公司，有什么能够帮到您”，语气平和。 对方提出找人时，应回答：“请稍候”。 对方要找的人不在时，应回答：“对不起，他现在不在，请问需要留言吗？”，并做好记录。 对方查询其他电话号码时，应回答：“好的，请稍候”，并迅速帮其查找。 当对方查询公司领导手机或家中电话时，应请示领导本人。 接电话常见的不礼貌现象 无礼------客人无礼，员工以牙还牙，（电话时）“你不告诉我你的姓名，我是不会给你转的”，或对客人的提问不耐烦，“你有什么事，你就说嘛”。 傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”，“不知道，不在” 我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不在”。 急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。 独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论，或自己说完了不等对方说完便挂线。 优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听说过，不清楚”。 不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一点，说什么？听不见”、“下班了、明天再打”。 谈话礼节 与客人讲话时，要暂停手上的工作，面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。 与客人交谈后或服务完毕时，要先躯身退后一步，然后再转身走开。 谈话礼节 谈话时应面带笑容，目光停留在客人眼、鼻三角区，并适当点头表示关注，不要左顾右盼，心不在焉。 不得与客人抢话，更不得与客人争论，如有急事不得不打断客人时，一定要歉意地说：“对不起”。 谈话礼节 说话的声音以对方能够听清楚