崔淼：企业文化建设-中华讲师网题库.ppt

人力资源 培训 制度建设 传播 制度 审查 人力资源 体系 培训 体系 传播 体系 责任 体系 先进 案例 组织 激励 启动 认知 认可 企业文化建设规划 企业家 管理者 普通员工 理念整合 企业文化体系 愿景层 计划层 实施层 文化建设全流程 固化于制让企业文化落地 （1）激励机制企业文化管理的首要任务是调动人的积极性其激励方式有：目标激励、参与激励、强化激励 （2）纪律约束机制 制定员工培训规划，开展业务技术培训 潜规则与文化的关系 流程让企业文化落地 让流程说话：流程是将说的转为做的唯一出路 理念故事化 故事理念化 理念故事化 故事理念化 信念人格化 案例身边化 操作流程化 企业文化建设必须先制度后艺术 先制度后艺术 ，以人为本，不是人治 案例：英国海运囚犯的报酬制度 企业文化：无薪激励 员工参与方案并授权帮助其完成方案 公开表扬与批评 背后赞扬 帮助员工处理家事 使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名 部门内部“排行榜”，评选榜样 让下属主持部门会议 让他坐部门里位置最好的座位 喜闻乐见艺术及活动，激发员工自尊自信 企业文化喜闻乐见植入员工潜意识 坚决杜绝假大空口号 服务大众，造福人类 要朗朗上口，直白易懂，避免歧义 多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执 团结一条心，石头变成金 只要思想不滑坡，办法总比困难多 今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备，胸有成竹 过程做得好，结果自然好 计划你的工作，工作你的计划 常见的企业仪式 ①工作惯例礼仪包括早训、升旗礼仪、总结会、表彰会、拜师会、攻关誓师会 ②生活惯例礼仪包括联谊会、欢迎会、运动会、祝寿会、文艺汇演及团拜活动等 ③纪念性礼仪包括厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动等 ④服务性礼仪,如企业营销场所开门关门礼仪、主题营销礼仪、接待顾客的程序规范和语言规范、企业上门服务的礼仪规范等 ⑤交往性礼仪。包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信、发邮件礼仪等 谢谢大家！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * *October 3 - 4, 2000 *Page # * * * * NOTE * * 以客户为中心的文化体系 树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准 提升服务质量，完善服务系统，疏通服务渠道 提高企业亲和力和美誉度 以人为本的文化体系 模式特点 “以人为本”，人是公司最大的财富，挖掘员工资质和潜能 凝聚力，提高员工忠诚度、积极性、创造性和团队精神 适用情况 企业缺少凝聚力 员工忠诚度需提高 团队精神需提升整合 缺少动力，亟需增添活力 以生产为中心的文化体系 模式特点 提升员工效率意识、时间管理，改善现场和环境 改进工艺，降低成本 适用情况 ?产品不能满足市场需求 ?顾客需求增大，企业规模扩大 ?生产环境亟待改善 ?生产管理水平亟需提高 以质量为根本的文化体系 模式特点 宣传贯彻“质量是企业生命”用文化管理提高员工质量观和质量意识提升产品及服务质量 适用情况 ?企业产品质量严重滑坡 ?因产品质量使企业受到损害 ?视质量为企业生存发展之关键 ?推行国际质量体系遇到阻力 ?质量需制定新标准、策略 以企业形象战略为重点的文化体系 模式特点 整合或重塑企业形象明确的企业理念和行为支持体系提升企业知名度和美誉度 适用情况 ?企业形象亟待提高 ?需依靠企业形象占领市场 ?企业原有形象需要更新、统一 ?企业制定和实施名牌战略 以科技为核心的文化体系 模式特点 突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场” 观念 尊重知识、人才，建立科研和创新型团队 适用情况 ?技术成为企业发展瓶颈 ?确立科技开发是第一生产力 ?原有技术、科研制约企业进步 ?新产品不能满足市场需求 以市场为中心的营销文化体系 模式特点 确立员工的市场竞争观和服务观提升员工把握市场的能力 适用情况 ?企业销售业绩需提高 ?营销组织欠佳、运行不畅 ?营销观念需创新、整合 企业文化适用情况 类别 特　　　点 适　用　情　况 奉献型 爱岗敬业；具责任心和使命感；以企业利益、荣誉为主，不计个人得失 员工以个人利益为中心，缺乏主动，工作消极、推诿