成兵：情绪控制与管理沟通-中华讲师网题库.pptVIP

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通首先是心境心态的打开 肯定自己，认同别人 开放心态，换位思考 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通四大法宝 认同 倾听 发问 赞美 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认同：即换位思考，同理别人 方法：态度和语言技巧 目的：化对立，为同理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾 听 三不原则 故事：哈佛与斯坦福 只有先听，理解对方，才知问题或分歧在哪里，有助于短时间内解决问题。 知道并了解对方在想什么，而不是证明谁对谁错; 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听时的反馈 聆听，目视对方 点头示意 笔录表示重视 听完再作全面思考 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 发问： 开放式提问 封闭式提问 要求：抓住重点，引导思路 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通训练： 三 欣 会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 欣赏自己 欣赏同事 欣赏团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每个团队推选一名代表： 三欣会 每人一分半钟 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 理性思维 感性表达 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理沟通越简单越有效 任何事物的发展规律，都是遵循着“简单→复杂→简单”这样一个规律 我们所说的简单，不是单纯无知，不是头脑简单、四肢发达，而是经过复杂之后的高级简单。就像读书一样，要先把书读厚，再把书读薄。 有效的管理提升就是从简单的小事和细节去改善。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “四个一工程” 一个动作 一个眼神 一句话 一个措施 案例：晨会2分钟“收心” 特殊的奖品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 改变，从现在开始 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 潘多拉的图片 * 国际劳工组织（1993）公布，1980年，美国因工作压力而引发的经济索赔占全部职业病索赔的5％。1990年此比例上升为15％。 美国：压力正在引发严重的健康和生产问题，正以每年500-1500亿美元的速度侵蚀美国人的财富。 英国：精神健康的问题导致每年8000万工作日的损失，相当于37亿英镑的价值。 日本：40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。 加拿大：每年由于工作场所中存在的压力使加拿大经济损失120亿美元。 北京零点市场调查：41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，是工作压力较小的蓝领人数的两倍。 2003年 “中国企业家调查系统” 对全国3000多名企业经营者调查发现，87.4%的企业经营者感到压力很大 2005年，对31875名不同职业人士调查发现，企业中层管理人员和经理人员的压力排在前两位；领导层级别越高，身心健康水平相对越低，压力也相对较大。 * 员工比老板幸福的十大理由 员工下岗负担轻，老板下岗压力大，意味破产； 员工只要对付老板一个人，老板却要对付一群员工，势单力薄； 员工8小时以外可以关手机，老板需要24小时开手机，日夜操心； 员工就一个老婆，老板有许多情人，身体消耗； 员工生活真实，老板生活虚伪，活得很累； 员工吃饭荤素搭配，老板应酬山珍海味，健康出险； 员工走路公交上班，老板