2010年城市(城区)实地考察操作手册定稿..docVIP

实地考察操作手册 申报城市（城区） _______ __ 测 评 日 期 _______ ___ _ 说 明 一、《手册》内容 本《手册》包括四个操作表：“实地考察地点（单位）申报表”、“实地考察操作表”、“‘窗口行业’考察操作表”、“实地考察结果汇总表”，前一个表格由被测评城市(城区)填写，后三个表格由测评人员填写。 二、实地考察范围 只限于城市建成区。 三、实地考察程序 1、地点（单位）申报。申报城市(城区)按要求做好“待考察地点（单位）”的申报工作，同时提交《城市地图册》3份。“待考察地点（单位）”分两种类型： 第一类 必须申报的地点（单位） （1）全部申报的地点（单位）：主干道，主要广场，主要商业大街，主要集贸市场（1000平方米以上），长途汽车客运站，市、区级校外活动场所（如青少年宫、青少年活动中心等），区级以上（含区级）的图书馆、影剧院、大型体育场馆，二级甲等以上（含二级甲等）的医院。 （2）限量申报的地点（单位）：地州市级文明社区（30%），市（县级）、区级文明社区（30%），一般社区（30%），郊区建制村（5%），居民区建筑工地（10处），商业区建筑工地（5处），市区内的公交线路（10条），开往郊区的公交线路（5条）。 第二类 不需申报的地点（单位） 除了第一类地点外，其余地点由测评人员在全市（城区）范围内随机抽查。 2、分组。实地考察组分成三个工作组：公共场所组，区、街、社区组，窗口行业组，每组至少两个人。每个小组结合《城市地图册》，分别设计考察路线。 3、实地考察。根据《实地考察操作表》中对“待考察地点（单位）”的具体要求，三个工作小组随机实地考察，一般在3个工作日内完成实地考察工作。 四、记录与汇总 实地考察人员在《实地考察操作表》中记录被考察地点（单位）的名称、地址及考察情况。如果被考察地点（单位）符合标准要求，可以不作详细记录；反之则必须记录不符合标准的具体情况。然后，对照标准，逐项评定结果，并最后将结果汇总于《实地考察结果汇总表》。 一、实地考察地点（单位）申报表（由被测评城市（城区）填写） 类 别 数 量 要 求 名 称 详 细 地 址 联 系 电 话 主干道 全部 主要广场 全部 主要商业大街 全部 主要集贸市场 全部 长途汽车客运站 全部 地州市级校外活动场所（如青少年宫、青少年活动中心等） 全部 市（县级）、区级校外活动场所（如青少年宫、青少年活动中心等） 全部 图书馆（区级、区级以上） 全部 影剧院 全部 大型体育场馆 全部 医院（二级甲等、二级甲等以上） 全部 地州市级文明社区 30% 市（县级）、区级文明社区 30% 一般社区 30% 郊区建制村 5% 居民区建筑工地 10处 商业区建筑工地 5处 市区内的公交线路 10条 开往郊区的公交线路 5条 二、实地考察操作表（由测评人员填写） 基 本 指 标 测 评 内 容 标 准 及 方 法 考 察 记 录 Ⅲ-10 法律援助与服务 1）设有12348法律服务专线或其他法律服务热线； 2）街道、社区居委会设有人民调解委员会。 工作时间随机拨打维权举报电话，接通后对方用语规范、有效接受举报为合格； 随机抽查街道、社区居委会人民调解委员会的设立。 Ⅲ-11 维护劳动者合法权益 2）设立畅通的维权举报电话。 工作时间随机拨打维权举报电话，接通后对方用语规范、有效接受举报为合格。 Ⅲ-13 未成年人、老年人权益保护 3）做好孤残儿童、弃婴救助工作及其合法权益保护工作，设立流浪未成年人救助保护机构，做好孤儿福利保障工作，设立儿童福利机构，制定落实孤儿养育标准。 抽查流浪未成年人救助保护机构一处、儿童福利机构一处，现场查看。机构是否落实、标准是否落实，均落实为合格。 Ⅲ-20 “窗口”行业规范化服务 1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法； 2）有高效的投诉处理机制。 随机抽查5个行业（医疗、商业、公安为必查行业）。5个均符合标准为A；4个符合标准为B；3个符合标准为C；其余情形为C#