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规范旅游景点管理 篇一：旅游景区管理制度大全 目 录 第一章旅游公司游客服务管理制度 ........................................... 3 1 总则 ................................................................... 3 2 公司活动策划管理制度 ................................................... 4 3 旅游市场促销管理制度 ................................................... 6 4 游客接待管理制度 ....................................................... 8 5 票务工作管理制度 ...................................................... 10 6 公司导游导向管理制度 .................................................. 11 7 公司游览环境管理制度 .................................................. 12 8 公司旅游安全管理制度 .................................................. 14 9 公司突发事故应急管理预案 .............................................. 15 10 黄金周旅游安全事故应急管理办法 ....................................... 18 11 公司应急医疗管理制度 ................................................. 20 12 特殊游客服务管理制度 ................................................. 21 13 游客物品保管规定 ..................................................... 23 14 公司游乐设备管理制度 ................................................. 24 15 公司服务质量评定管理制度 ............................................. 27 16 公司内部质量审核办法 ................................................. 29 17 不合格及纠正与预防措施的管理 ......................................... 31 18 游客投诉与抱怨的处理 ................................................. 33 第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 ................................ 36 1 董事长职责 ............................................................ 36 2 景区总经理职责 ........................................................ 37 3 办公室工作职责 ........................................................ 38 4 工程部工作职责 ........................................................ 43 5 市场部工作职责 ........................................................ 46 6 安全部工作职责 ........................................................ 48 7 财务部工作职责 ........................................................ 51 8 审计部职责 ............................................................ 54 9 信息部职责 ............................................................ 54 第三章旅