事业发展部管理手册..doc

成都高新三仁骨科医院 CHENGDU HIGH-TECH SANREN ORTHOPAEDIC HOSPITAL 事 业 发 展 部 管 理 手 册 目 录 一、前言…………………………………………………………………3 二、部门职能……………………………………………………………3 三、组织结构……………………………………………………………4 四、岗位职责……………………………………………………………4 1、事业发展部部长岗位职责　……………………………………4 2、业务拓展部职能　………………………………………………5 3、企划宣传部职能　………………………………………………5 4、客服部职能　……………………………………………………5 五、管理规范……………………………………………………………6 1、市场调研管理规范　……………………………………………6 2、促销管理规范　…………………………………………………7 3、品牌管理规范　…………………………………………………9 4、广告制作发布规定　……………………………………………10 六、操作流程……………………………………………………………12 1、市场调研管理流程　……………………………………………12 2、促销管理流程　…………………………………………………12 3、品牌管理流程　…………………………………………………13 4、广告申请与制作流程　…………………………………………13 七、工具表格……………………………………………………………14 成都高新三仁骨科医院.事业发展部管理手册 前言 事业发展部作为医院的一个职能部门，主要负责医院市场营销策略的研究、 策划、组织、实施及相关业务管理。 　　本手册详细描述了事业发展部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导事业发展部的业务工作，是事业发展部的基础管理文件。 部门职能 1.市场研究 1.1组织市场调查，研究市场需求，了解现有市场情况，预测未来市场趋势 1.2组织进行竞争情报收集、监控及分析 1.3建立和维护营销信息库以及医院患者档案 2.市场拓展 1.1根据市场研究的要求，执行市场调研，收集市场信息 1.2围绕医院业务目标拟定市场开发计划，并负责计划的实施 1.3根据市场分析，积极发现新市场和新机会 3.市场宣传与策划 3.1掌握行业推广渠道，并建立良好的合作关系 3.2负责落实媒介载体，策划、编制媒体、广告年度计划并实施 3.3撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体3.4负责医院各项市场活动，市场宣传的资料准备 4.品牌管理 4.1实施医院品牌规划和品牌形象设计 4.2制定实施市场推广活动和公关活动（包括危机公关） 4.3协助完善医院服务产品价格体系，制定营销策略、地区覆盖策略及推广计划 组织结构 根据事业发展部职能制定本部门组织结构，如下图所示： 岗位职责 1、事业发展部部长岗位职责 1.1行政隶属 上级主管：院长 直接下属：业务拓展部、企划宣传部以及客服部各部主管 1.2主要职责 1.2.1在院长的领导下，负责事业发展部的部门建设与业务管理 1.2.2重点负责医院市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和技巧、收集剖析案例并与医院比较，对医院营销战略和策略进