中硕投资担保有限公司业务产品手册1..doc

中硕业务产品手册 ——乘用车 目录 总述 4 一、营销 4 （一）前期准备 4 1、业务品种 4 2、操作流程 5 （二）产品营销 6 1、市场摸底 6 2、产品宣传 7 3、经销商开发 8 4、经销商维护 9 5、客户营销 9 （三）风险预估 9 1、客户资质预估 9 2、客户用车真实性 9 3、购车交易真实性 9 4、客户信息真实性 9 （四）产品培训 9 二、接单 9 （一）客户贷款申请表 13 （二）客户手续收集 13 （三）电子申请 14 （四）录入系统 16 三、审批 16 （一）客户分类 16 （二）初审 16 （三）面签 17 （四）家访 17 （五）复审 17 （六）合同抄写 17 （七）总审报行 17 （八）驻行专员 17 四、报行 17 （一）北京银行 17 （二）工商银行 19 （三）招商银行 20 （四）渤海银行 20 （五）光大银行 20 五、提车验车、档案管理 17 （一）提车验车 17 （二）档案管理 19 六、放款 21 （一）放款前提 21 （二）批复流程 21 七、贷后 22 （一）日常监控 22 （二）风险预案 29 （三）逾期催收 30 八、客户服务 31 （一）日常维护 31 （二）客户管理 31 九、保险与维修 32 十、结清 32 总述 为了进一步规范、理顺中硕业务产品，顺利开展金融服务业务，防范、化解业务开展过程中的操作风险，提高信贷业务资产的质量，形成规范有序的授信管理机制，帮助业务操作人员进一步了解业务开展的步骤和要求，根据行业特点及金融操作模式，结合目前公司业务开展的实际情况，特制定本操作手册。本操作手册是中硕投资担保有限公司《金融服务业务指导手册》系列的第 2 分册。 本手册主要内容 本手册主要介绍了公司乘用车业务的操作流程、各环节的操作要点及注意事项、风险控制措施等。 ●手册框架 本手册主体内容是按照业务的运作流程来规范每个节点的操作要求，手册后附有各操作节点需要的各项表格模板，同时，针对核心环节，本手册还附有具体的操作规范。 ●适用对象 本手册是针对开展业务的中硕各分支机构、分公司以及各部门合作机构而编写，适用于中硕投资担保有限公司的全体人员、业务具体操作的相关人员（如销售人员、财务人员、审贷人员、售后人员等）、合作银行、经销商等。 营销 （一）前期准备 1、业务品种 个人信贷担保类 金融外包服务 个人汽车消费贷款 提供服务及渠道 乘用车新车：9座以内（含）、国产、进口轿客车、含MPV、SUV车型 贷前资信审查 二手车 贷中还款管理、续保 商用车：轻卡、重卡 、客车（9—57座）、货车、可上牌专用车（搅拌车、散装水泥车、车载泵车） 贷后清欠、催收服务 汽车经销商库存融资业务 抵押物变现、风险处置 个人房屋抵押贷款 抵押贷款 2、操作流程 （二）产品营销 1、市场摸底 1.1业务人员通过现场调查、网络调查、电话调查等方式了解各汽车经销商、银行、厂家、金融公司及其他担保机构的基本信息数据、产品情况、展业情况、产品渠道、产品需求、相应对策登记记录备档。 1.2根据调查来的数据进行分析制定相应的开发计划，并做好每日的总结。 2、产品宣传 针对经销商的不同需求和接触的管理者的层次，提供相应的宣传资料： 2.1公司性质的宣传：如公司宣传手册、公司宣传片、《中硕报》、北京车市等公司宏观性的宣传资料及电视广告等传媒性的宣传，这类资料通常是公司层面的宣传或者对集团总汇总合作经销商发放； 2.2产品宣传资料： 2.2.1公司业务产品的宣传单页，内容包括相关受理政策、收费标准等 2.2.2临时性的促销活动宣传页，内容包括活动内容及活动范围 2.3店内摆放资料：即针对不同经销商的不同车型，做出的店内摆放资料，内容简单明了，如车内导购牌、桌面导购牌、易拉宝等； 2.4个人宣传：业务员到店展业时必备的公司业务类表单、表格及受理标准、收费政策等个人宣传资料及个人对公司概况、业务品种介绍的现场宣传； 2.5其他宣传资料：根据不同阶段的需要，提供的一些其他宣传资料，如带公司产品内容的小礼品等。 3、经销商开发 3.1高端开发：通过渠道关系找到店内总经理或副总经理。直接从上面对接合作，并指派专人负责的开发模式。 3.2中端开发：通过店内销售经理或总监向上推荐，合作后向下传达的开发模式。直接责任人就是店内的销售经理或总监 3.3低端开发：特指店内私甩的业务，不需要与店内负责人对接的合作模式 4、经销商维护 4.1驻店模式： 4.1.1概念：即中硕对经销商店内安排专人驻店，每日根据店内上、下班时间到店按店内规定工作，负责接待客户咨询、解答相关问题，受理客户车贷业务及协助店内销售顾问作好销售顾问培训工作。 4.1.2实操流程： 备注：a.必须