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会籍部培训手册(最终版).
东方会
会籍部培训手册
(草案)
目录:
第一章:会籍顾问部组织构架图
第二章:会籍顾问部岗位职责
市场营销总监
会籍总监 会籍经理 会籍顾问
第三章:东方会俱乐部介绍
第四章:会员卡具体细则与章程
第五章:会籍顾问部工作流程
(一) 接听电话流程
外出布展登记客户技巧
介绍手册
带客参观及签单流程
价格谈判
第四章:会籍顾问部规章制度
会籍顾问每日必做
会籍顾问办公室规章管理制度
会籍顾问部佣金制度
会籍顾问部工服穿着及日常行为礼仪规范
会籍顾问部组织构架图
二、会籍顾问部各岗位职责
1、市场营销总监
职级关系:直接上级总经理,直接下级市场部总监、会籍总监
本职工作:负责公司的整体市场营销工作
职责 、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划,经批准后组织实施。
、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划。
、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格,经批准后执行。
、负责重大营销合同的谈判与签订。
、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度,经批准后施行。
、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
、协助总经理建立调整公司营销组织,细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。总监: A、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位; 、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力; 、协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制; 、培训市场调查与新市场机会的发现; 、新项目市场推广方案的制定; 、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理; 、销售队伍的建设与培养等。—销售总监,直接下级--会籍主任、顾问
岗位职责:
在会籍总监直接领导下,按照公司制定的经营策略及经营预算,带领会籍部全体员工,完成会籍部销售预算,努力分配好销售部各级员工的工作内容,做到人尽其用,搞好会籍部的市场开发活动,树立俱乐部专业的高品质的形象,充分发挥俱乐部核心部门的作用及功能。
主要工作内容:
A、将会籍部的管理组织分布详细,保持会籍部业务工作充分实施;
B、建立会籍部内部奖惩制度,并发挥制度的作用;
C、督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标,并做出及时的调整。
D、编审俱乐部每月推广活动策划,实施、效果各环节,确保推广活动的作用发挥;
E、同会员建立良好关系,经常同会员进行沟通,吸取会员意见,不断提升服务品质;
F、定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞,保证管理体系的正常运作;
G、审核每月销售人员的销售报告,并做相应的举措,以改变不利的因素;
H、每日销售人员预约报表的效果,对连续未完成预约指针的销售人员进行跟踪,以便防止因个人因素造成的团队业绩受影响;
I、及时同各部门紧密的配合,以期达到为会员提供优质的服务;
J、是俱乐部高层核心管理层的中尖力量,对俱乐部的决策起着重要的作用;
K、配合销售总监完成俱乐部整体的经营指针;
L、完成俱乐部会籍部内部的行政管理工作,会籍销售的培训工作。
4、会籍顾问的岗位职责及工作内容
职级关系:直接上级--会籍经理
岗位职责:在会籍经理的带领下,按公司编订的业绩目标,努力销售会籍
会籍顾问
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