全员质量管理学习手册..doc

全员质量管理学习手册 自序 各位的员工： 对“ISO 9000”这个名字大家的感觉可能就像“本拉登”这个名字一样 － 都知道但和他（它）不是很熟！ ?大家或许也知道最近我们健之星在花功夫改善管理。 大家或许也看到每个部门的“老大”又在写文件。 只是不知道什么时候轮到你也该做些事情了。 ?这就要开始了9月份我们开始全员重新学习ISO9000全员重新检讨我们的每一个质量管理环节需要你加入了。 ?为什么？我们做这些事情为什么？ 这个问题我们留着先不回答； 看完这本手册希望你已经有了答案。 ?这本手册是公司领导自己写的。 写给健之星运动器材的每一位愿意学习的员工。 ?抱歉你需要付出至少3小时的休闲时间来读这本手册。 对于愿意学习的你这并不是一个任务…… 山东健之星运动器材有限公司 目录 1.???????? ISO9000 到底是个什么东西？ 2.???????? 它和我有什么关系？ 3.???????? ISO9000麻烦不要行不行？ 4.???????? ISO9000 我至少要学会什么？ 5.???????? 我们一起来学ISO9000最简单的版本。 6.???????? 我上面都懂了接下来我要干什么？ 7.???????? 交卷评分指引。 ? ?大家看到上面的那条虚线吗？ ?你会先收到1－4部分的内容培训前一定要看完。 剩下的5－7培训的时候我们一起看。 ? 如果你不看最大的问题不是通不过考试 而是你会不知道培训时大家在讲什么做什么。 那这个培训就是浪费你的时间了。  第一篇：ISO9000 到底是个什么东西？ ? 每个人小时候妈妈爸爸都会对你说这种话： “你要听话！” “好好读书！” “做个有出息的人” ? 如果你成了家哪怕只是在拍拖吧她（他）会对你说： “你应该再有点男人味（女人味）！” “你要对我好！而且只能对我好！” ? 这些话都是什么？ 是个要求只是个要求。而且都是老大老大的要求叫人不知该怎样做。你就会问：“怎样才算有出息？”、“怎样才算男人味？” 你为什么会问？因为你想把要求具体一些才知道该怎么做才能达到这个要求啊！ ?于是“有出息”的总要求就可能变成了以下的具体要求： 1.??读书要优秀 2.??工作要优秀 3.?? 收入要能够让自己独立还能帮助家里 4.?? ……. 等等 于是“男人味”的总要求就可能变成了以下的具体要求： 1.???外表要够“酷”－ “她”才会有面子嘛 2.???花钱要够“豪”－ 只是对“她”哦！ 3.???处事要够“爽”－ 婆婆妈妈哪像男人嘛！ 4.???…… 等等共108项之多。（材料另书出版） 2??现在要求明确了你该干什么？ 实际行动啊！采取措施啊！去达到这些要求啊！ 于是为了“有出息”你刻苦读书你拼命工作每月存钱…….。 于是为了“男人味”你外表狂学“F4”花钱接近“周润发（赌王）”……。 然而可能每个人对“有出息”和“男人味”的要求理解不一样于是所采取得措施也不一样。 但是到底你达到要求没有？最后你的成绩谁来评判？ 是你的父母是你的“亲爱的”。 因为他们是提出要求的人。 那么现在到底什么是“ISO9000”？ 就是：“一个公司要把产品质量做好” 这个要求太大了于是ISO9000把这个总要求又变成了具 体要求： 1.??要最高管理者把目标和职责定清楚，看质量手册你会清楚 2.??要把做事情的过程写成作业规定按规定做事 3.??要把人的管理做好 4.??要管好设计开发 5.??要管好采购 6.??要管好生产 7.??出了问题要找原因不要让它在发生 8.??…….等等一共23条要求 为了达到这些要求我们健之星公司当然做了许多事情。 但是做得好不好达到要求没有？你的成绩谁来评判？ 是健之星的客户因为产品是卖给他们的。 所以我们对ISO9000这样解释： 它其实是我们的顾客对我们做好产品质量的要求。 这些要求通过一个叫ISO的国际组织写了出来。 正好排队排到第9000号文件就叫ISO9000了。 第二篇：它和我有什么关系？ ISO 9000和你的关系？ 这个问题实在简单就像你的手机和你的关系一样。 可能在8年前你并不会认为当时叫“大哥大”的东西就是现在你的生活不可缺少的工具。 同样在8年前大家还以为ISO 9000 是个如何神秘的高级的东西。现在它就是你工作不可缺少的工具。 说得再明白一点ISO9000 是你“吃饭”的家伙在一个公司里工厂里。ISO9000 已经像手机一样人人都要用了。 但是有趣的是许多人选择一款手机往往喜欢它的外表其实有许多功能都一直不会用甚至不知道。这样并不能说你了解了你的手机。 ISO9000 也是这样许多工厂、公司选择ISO9000只是为了它的外表（好像是洋玩艺嘛）其实一直都不会用。这样并不能说你了解ISO9000。 第三篇： ISO9000麻烦不要行不行？