养心荟俱乐部会员手册..doc

拟稿 From 市场营销部： 校稿 Verify 行政人事部： 级别 Classified 非受控 批准 Approve 总经理： 类别/档号 Folio 天沐·法营[2010]011号 董事会： 页/份 Page 9/3 收件 To 各部门 签发日期 Date 2010年 07月04日 呈送 CC 董事会、孙总、肖副总、林总监 版本号 Edition A/0 内部备忘录Inner Memoramdum 天沐养心荟俱乐部会员手册 第一章“天沐养心荟”俱乐部会员章程 第一节 总则 第一条： 为提升江西法水（天沐）温泉度假村的整体形象，提高管理和服务品质，培养一批忠诚客户，度假村在天沐集团的范畴内建立会员制度管理模式。为了规范会员的日常管理，保障会员权益，特成立会员俱乐部，并定本章程。 第二条： 名称：“天沐养心荟”俱乐部 第三条： 地址：江西省抚州市资溪县嵩市镇法水村法水温泉度假村 邮编：335303 第四条： 俱乐部宗旨：倡导健康生活方式 第五条： 俱乐部的经营概念理念：释放压力。健康休闲 第六条： 俱乐部口号：“关注健康、奉献幸福、成就未来” 第二节 组织机构 第七条： 俱乐部的日常管理机构为度假村的客户服务部，隶属于度假村市场营销部，全面负责会员发展与联络、活动组织、服务跟进、会员管理等各项日常事务。 第八条 俱乐部日常管理事务由若干名客户经理负责，具体执行活动策划、服务跟进等事项。 第三节 会员 第九条： 会员类别：个人会员； 第十条： 会员资格的获得：“养心荟”会员卡是会员资格的凭证，采用预先储值的形式购买会员卡而获得会员资格； 第十一条：会员卡种类： “养心荟”会员卡的种类和储值标准： “养心荟”会员卡的种类和储蓄标准一览表： 序号 名称 金额 （元） 类别 记名 有效期 备注 （刷卡） 1 水晶卡 10000 个人卡 记名/不记名 一年 无 2 翡翠卡 30000 个人卡 记名/不记名 一年 两张以内 3 钻石卡 50000 个人卡 记名 两年 三张以内 说明:1、会员卡是尊贵身份的象征； 2、卡的记名与否，由客户自行选择，记名卡享受积分累计的优惠，不记名卡不享受积分累计优惠政策，但不记名卡可转换为记名卡，积分从转换当日起开始累计； 3、副卡与主卡享受形同折扣优惠，各种会员卡的具体优惠政策参见《会员卡优惠政策明晰》。 第十二条：会员卡的管理 激活：初始申请会员卡在7天之后产生消费方可自动激活； 消费：会员持卡消费，消费额从会员卡余额中减扣； 积分：针对记名卡采用消费积分奖励政策；（具体参见消费积分奖励办法） 挂失：不记名卡不能挂失；记名卡遗失可挂失并重发。会员卡的资料及积分自动恢复； 休眠、恢复：半年无消费的卡进入三个月休眠期，休眠期内有消费可以恢复成正常卡。 第四节 会员权益与义务 第十三条：会员权益 享有度假村各类产品会员专属优惠价的权利； 享有优先受理预定和安排客房的待遇； 享有快捷办理退房手续的待遇； 享有每年至少一次免费亚健康评测，并出具个人健康报告的待遇； 享有建立会员个人健康档案查询、并提供健康管理的待遇； 享有提供异地健康档案查询、健康知识在线咨询的待遇； 享有在天沐旗下各个度假村休闲度假的待遇； 享有用会员卡结算的权利，消费额直接从会员卡的余额中扣除； 享有消费积分奖励的待遇； 享有度假村推出新的优惠活动和优惠折扣的优先权； 享有度假村不定期举办高端聚会参与的权利； 享有度假村对会员个人各个特殊纪念日特别问候的待遇； 享有度假村专属会员区消费的待遇； 间接参与管理，并有提出合理化建议的权利； 享有其他会员专属优惠权利。 第十四条 会员义务 遵守国家相关政策法规，遵守公共秩序，维护社会和集体公德； 遵守度假村及俱乐部的相关规定和细则，遵守俱乐部会员章程； 自觉维护俱乐部声誉，支持俱乐部的工作； 进入度假村消费时，需主动出示有效会员卡； 当会员卡内储值金额达到消费预警线时，按规定办理续卡充值手续； 维护和支持度假村的相关工作与活动； 具有积极宣传度假村的义务。 第五节 会员入会、退会 第十五条：会员入会程序 向俱乐部提出入会申请，即向度假村市场营销部的客户经理提出申请； 填写申请表格（所填资料应详细、真实），提供签名模式； 主管人员审定，并签署审批意见； 会员卡充值； 输入会员管理系统，进入会员管理程序，开始计算会龄。 第十六条：申请入会的方式 直接申请：申请人直接到度假村所在地提出入会申请； 电话申请：申请人致电度假村值班电话提出入会口头申请，由工作人员与申请人约定时间，派人携带入会申请表格上门为申请人服务； 网上申请：申请人登陆度假村网站，并在网上填写入会申请表格。度假村收到表格后，通过电话与申请人确认，并通过邮寄会员卡或上门为客人送卡； 给客人发卡后，输入的会员资料自动