养生馆实操培训手册..doc

顺馨缘 汗 蒸 养 生 馆/会 所 实 操 培 训 手 册 一、简易服务流程： 区域 环节 话 述 接待区 迎宾 您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。（引导入座） 端水 ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯水，您稍等。您请，这是我们顺馨缘汗蒸养生馆特有的高能量小分子团水。我叫ⅹⅹ，怎么称呼您呢？ 咨询 ⅹⅹ先生／女士！您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗？是朋友介绍您来的吗？……，我们的汗蒸功效是目前国内最好的，您现在就可以体验一下。 量血压 ⅹⅹ先生／女士！您这边请，汗蒸之前我先帮您量一下血压，然后填写健康卡，以便根据你的身体状况，给您一些温馨提示，让您达到最佳的养生效果。（出现汗蒸禁忌的情况：不好意思，ⅹⅹ先生／女士！出于对您健康的考虑，您ⅹⅹⅹⅹ暂时不适宜进行汗蒸。不过我们还有其他很多养生项目，你要是感兴趣的话，我帮您介绍一下，好吗？） 填健康卡 ⅹⅹ先生／女士！为了达到良好的汗蒸效果，我们在这里给您一些温馨提示，您先看，不明白的地方稍后我详细给您解释。 端养生茶 ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制的养生茶，可以通养五脏的。您稍等 接待区进入汗蒸区 男／女宾区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请，这里是我们的男／女宾区。这是男／女宾区的服务员ⅹⅹ，接下来由他为您服务。 汗蒸区 换拖鞋 ⅹⅹ先生／女士！您这边换拖鞋，我们拖鞋是一客一消毒的。 洗澡 ⅹⅹ先生／女士！您这边请。（引导客户进入汗蒸冲凉区） ⅹⅹ先生／女士！您可以把贵重物品放在这个储物柜里。脱下来的衣服放在这衣柜里，钥匙请您保管好。这里是冲凉房，龙头左边是热水，右边是冷水，热水放几秒才会出来。沐浴露和洗发水在这里。为您准备的已消毒过的大小毛巾、汗蒸服、纸内裤放在这里。（洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸，让更多的肌肤接触到托玛琳理疗效果更好）需要特别提醒您：冲凉时可以不用洗头发，如果要洗的话，请在进汗蒸房前一定要把头发吹干，以免湿气进入体内。这里是吹风筒。ⅹⅹ先生／女士！您现在冲凉吧！我就在门外，需要服务随时叫我。（帮客户检查储物柜是否锁好，引导客户冲凉） 汗蒸 ⅹⅹ先生／女士！你这边请，请您在这里脱鞋进入。（客户冲凉出来引导其进入汗蒸房，跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间） ⅹⅹ先生／女士！您请坐。汗蒸过程中请您喝6—8高能量小分子团水。你先坐着蒸5分钟，然后躺着蒸10分钟，最后趴着蒸10分钟，剩下的时间您自己安排。如果有什么不适的话出来休息一下，需要服务时请按响铃。汗蒸的最佳时间为30—45分钟，到时候我将提醒您到休息区休息。（客户汗蒸5分钟内陪蒸并提示注意事项） ⅹⅹ先生／女士！您感觉怎么样，请问有什么可以帮您。（客户汗蒸20分钟进入汗蒸房关心客户一次） ⅹⅹ先生／女士！汗蒸的最佳时间到了，您现在可以出来休息了。（客户汗蒸40分钟时提示客户休息） ⅹⅹ先生／女士！请您擦干汗后，换套为您准备好的汗蒸服到休息区休息。（引导客户擦汗、换衣） 汗蒸区进入休息区 休息区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们的休息区。这是休息区的服务员ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。 休息区 休息 ⅹⅹ先生／女士！您先在床上休息一下。如果有什么需要你叫我，我就在门外等候。10分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您 关心 ⅹⅹ先生／女士！您的养生汤来了。请您趁热吃，您现在感觉怎么样呢？（根据客户反映的要求和身体症状，推荐项目及产品）（10分钟左右进入） 推荐项目及产品 ⅹⅹ先生／女士！我给您分析一下你出现这些症状的原因……………..，针对您的身体状况，我们有很多好的养生产品和养生项目，如果您感兴趣的话，我可以给您简单介绍一下，好吗？ 休息区进入项目区 项目区接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们的项目区。这是项目区的理疗师ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。 项目区 安排理疗师 ⅹⅹ先生／女士！您这边请，今天由我来为您操作XX养生项目。（报时及说明这个项目的需用时间） 项目区进入更衣区 男／女宾区更衣接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请。 更衣区 换衣服 ⅹⅹ先生／女士！欢迎您回来，您这边换衣服！………….，ⅹⅹ先生／女士！您慢走，请您在收银台结账，欢迎再次光临！ 收银台 收银 ⅹⅹ先生／女士！我们的服务您满意吧！您今天的消费项目分别为…，消费金额为…….. ⅹⅹ先生／女士！收您ⅹⅹ元，找您ⅹⅹ元，您点一下。如果您对我们的汗蒸很满意的话，我建议您开一张贵宾卡，开卡的具体情况我可以帮您介绍一下。 谢谢ⅹⅹ先生／女士！如果您对我们的汗蒸很满意，希望您把这个养生项目告诉您的朋友和家人，如果您不满意，请您提出建议，欢迎再次光临！ 接