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110接警员工作心得体会 110接处警实训心得体会 今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。我向大 家汇报题目是：揪心的110。谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作 体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作做好。派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接处警工作日益深入人心，人民群 众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的要求 也越来越高。上级对110接处警要求严格，要求接处警做到：“有警必接、有难必帮、有险必 救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面对公安工作的一线，苦与累只 有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会说怪话。特别是有时还要挨骂、挨打。这要求 我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。再一个就是要准 确定位，摆正位置。首先是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工作体现， 不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。二是找 准工作中个人与群众关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务位 置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成 良性互动。在到公安机关工作这几年，感受最深的是2010年罗祝香的打架纠纷和去年10月 8日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的， 憋得一 肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。为什么要找领导 倾诉，我是这样想的。一是这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人 为我工作上的事操心、担心。不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。再后来我为什 么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来 天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠 纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完 结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。在值班接处警中，我是要向大家学习的。 我觉得派出所值班： 一是值班要有快乐的心态。我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就 有担心。所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。值班这天，我一到值班室， 莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、，搞得心情烦躁。值班这天接警多，辛苦之 余，为减压减负，或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。但上级规定上班时间 不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班室电脑上玩游戏。放松心情只有看书和与同事聊 天开玩笑了。 二是忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班的就怕电话响，电话一响就有得 忙了。特别是打架警。打架 警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打输了一方就报警。若双方在打架 中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉 对自己不利，马上就会与我们民警吵。矛盾就转向我们民警，开始找民警做得不到的地方。 我觉得我们值班的也不要怕说公道话。公道自在人心。我感觉打架纠纷，双方争来争去，各 说各有理，就是派出所没理。最后就找派出所的茬。 二是案件警。失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我们民警辛苦不会说 什么。若遇到不理解的，牢骚、怪话找我们值班民警发涉。我们也只能忍心吞气听着。与其 理论也只能落个再找气受。我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗， 我出警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没 有，我就讲我们还在帮你查，没找到。他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查 的现场有价值的在盘查，我就问他有没什么新的线索提供。他就开始讲怪话。过了几个月后， 他在晚上3点钟报警说宿舍进贼了，我到现场经过勘查后，发现他是报假警，我想骂他一顿 或把他叫到所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上2、3点又打110叫我出警折腾 我，工作性质不同，忍这口气算了。三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接过多次的老人走失警，走失老人大都是有老 年痴呆症，说不清自己的名 字，家人姓名、住址、电话等，好不容易找到老人家后，有些家人还感谢你，有些子女 不孝的还故意刁难；二是流浪无助警。救助站工作人员一般不到现场，只有我们110接警就 要到现场，还有时间要求，我也曾在出警现场听到一些坏心眼的人讲：“有事打110，民警走 是咯滚。”我不知道这是在群众中是好印象还