商务部管理手册..docVIP

商务部 管理制度 2013年5月25日目录 一、商务部主要职能 1 （一）部门战略职能 1 （二）部门职能细则 1 二、商务部组织框架 2 三、商务部岗位说明书 2 （一）商务部经理 2 （二）市场组组长 4 （三）市场专员 4 （四）名医组组长 5 （五）商务专员 5 （六）电话专员 6 （七）部门助理 6 四、商务部部门行为规范 7 五、商务部合同管理 8 六、商务部工作内容 9 七、争议处理 10 八、商务部部门人事管理 11 （一）业绩方面 11 （二）其他管理制度参照公司《员工手册》执行。 11 九、部门例会制度 11 （一）组部门会议（每日上午8:50-9：30） 11 （二）周部门的会议（周一上午9:00-10:00） 12 （三）月部门工作会议（月末） 12 （四）部门临时会议 12 十、商务部提成制度 12 （一）合作数量奖励 12 （二）后期提成 13 十一、商务部考评制度 13 （一）量的考核 13 （二）质的考核 13 商务部管理手册 一、商务部主要职能 （一）部门战略职能 1.丰富内容：内容的数量、质量是网站运营成败的关键，商务部寻找最优秀的医生，为网站注入血液和活力。 2.树立品牌：随着网站内容的不断充实和完善，不断完善合作方向与质量。 （二）部门职能细则 1.负责制订商务合作策略及方案，配合运营策略进行相关商务合作，完成本部门工作目标。 2.根据网站业务需要对外合作，寻找、挖掘新的合作资源，全面拓展医院、门诊、医生渠道。 3.维护合作伙伴、合作医院、医生关系，积极开拓新渠道。 4.负责对外合作项目策划，完成商务谈判，进行合作评估，合同制订。 5.对内负责协调控制整个合作项目的运作过程，协调推广、产品各环节。 6.配合咨询部、财务部做好各项业务（兼职学生，兼职医生）量的统计。 二、商务部组织框架 三、商务部岗位说明书 （一）商务部经理 直接上级：总监 直接下级：市场组组长、名医组组长、部门助理 1.本职工作：商务部合作方案方针制定；组织、安排、领导、落实各组各项工作，完成网站的市场合合作洽谈，医院、医生合作的洽谈。 2.主要职责 1)商务合作计划制定与实施 制定各商务专员具体的目标；组织下属执行商务合作政策及策略，指导下属的业务技能，检查、监督商务合作计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证网站医院、医生数量及质量。 2)团队建设与管理 根据公司的发展需要招聘员工；对新进员工进行业务培训、对老员工不定期进行培训；制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩；对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的团队。 3)客户关系建设与维护 根据公司发展战略及网站运营需要，建立顺畅的客户沟通渠道；随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系。 4)结算 与公司咨询部、财务部做好业务情况统计汇总，并处理后续的结算事宜。 5)公司内部部门沟通协作 与推广部：协调推广合作洽谈方案，与机构进行协调沟通，把好的产品推广出去。 与咨询部：做好与医生助理的沟通，了解咨询情况；掌握医生在线情况，做好回访等工作。 与产品部：反应医生，合作伙伴等提出的产品意见，合理化完善网站的产品。 与财务部：处理好合作费用的产生及后续的结算事宜。 4.主要职权 1)部门规章制度、合作方案的制订与修改权； 2)商务合作人员招聘、录用建议权； 3)下属工作调配与任用权； 4)部门所属员工及各项业务工作的管理与控制权； 5)部门团队的组建、培训、考核、监督权； 6)部门所辖人员奖惩条例和方式、争议处理的建议权。 5.领导责任 1)对年度和月度合作伙伴，合作医院、医生的数量及质量负责； 2)对部门员工团结、稳定负责； 3)对部门掌控的商业秘密负责； 4)对商务合作中公司的形象负责； 市场组组长 直接上级：商务部经理 直接下级：市场专员 1.本职工作：合作伙伴任务制定与执行，媒体机构的维护，与内部部门协作对合作伙伴，媒体结构的利益最大化；配合名医组完成对医院洽谈工作。 2.主要职责： 1)根据网站业务需要对外合作，寻找、挖掘新的合作资源，全面拓展客户渠道； 2)负责对外合作项目策划，完成商务谈判，签订合同； 3)协调推广、产品合作的各环节； 4)与合作伙伴结算所产生的费用，维护合作关系，积极开拓新合作项目。 （三）市场专员 直接上级：市场组组长 直接下级：无 1.本职工作：合作伙伴任务执行与洽谈，对媒体机构的合作挖掘，配合名医组完成与医院的洽谈工作。 2.主要职责： 1)根据网站需要开发各类合作渠道； 2)配合各部门对产品所需求的合作洽谈工作； 3)申请处理与合作伙伴的费用问题，维护合作关系； 4)洽谈各类医院的合作事宜。 （四）