奥森装饰公司员工手册..docVIP

总经理致辞 加盟到奥森公司团队的新员工，我用万分的热情欢迎你们的到来！只有不断地输入“新鲜的血液”，我们团队才会做得更好！要实现公司与员工的共同发展，员工对于公司这个团队是多么的重要。 不管公司现在、将来是经营何种业务，我坚信“尊重个人、成就客户、追求卓越”的企业精神不会变。我们公司将致力于“员工满意、客户满意、政府满意、股东满意”的经营宗旨与服务理念。 “让员工放心为公司工作”是我需要努力做好的；“让公司放心员工的工作”是你们要努力做到的。 无论若干年后，你们是否还在这个团队中，只要在我们公司都曾经真诚地付出过，那么，属于你我的我们时光都将会恒久美好而有意义。 让我们一起努力，做得更好！ 总经理：张涛 第一部分 企业文化 一 奥森公司简介与发展历程 二奥森公司组织机构 三 奥森公司企业文化 奥森公司使命：为提高国民幸福指数贡献一份力量 奥森公司愿景: 奥森装饰，改善亿万人的生活品质。 奥森公司战略目标： 2013年：成为商丘市场装饰行业成长冠军 2014年：做商丘市场装饰行业一线品牌 2015年：成为河南省装饰行业知名品牌 奥森公司品牌理念：精致生活，健康人生 奥森公司工作精神： 用心 快 全力以赴 奥森公司员工行为准则：承担责任 不找借口 永不放弃 奥森公司核心价值观：尊重 价值 服务 速度 快乐 奥森公司服务理念：服务更贴心，真诚到永远 奥森公司质量理念： 精工生产 精品奉献 精致生活 奥森人才标准：信守承诺 结果导向 永不言败 奥森公司市场观：真诚赢得客户，专业赢得订单， 结果赢得市场，服务赢得终身客户价值 奥森执行观： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 奥森质量观：丝毫的质量放松，天大的质量问题。 奥森服务观：换位思考，同理交流；耐心细心，句句入心 奥森公司做事原则： 1如果公司有相应管理规定，且规定合理，按规定办； 2如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，先按规定办，并及时向制定规范的部门提出修改建议； 3如果公司没有相应的管理规范，请示执行，但不违反奥森公司价值标准。并建议制定相应规范。 处理投诉三原则 1首先处理好与客户的关系； 2找到相关的责任人，，并分析问题性质，进行批评和处罚； 3触类旁通，分析问题根源，制定改进措施。 沟通四步骤； 1直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决； 2可以请求关键岗位的上级帮助； 3可以请求自己上级岗位帮助； 4可以请求自己上级岗位和关键岗位的上级岗位协调解决。 第二部分 员工行为规范 第一章 员工守则 1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行《员工守则》及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。 2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。 3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面的决定前仍须服从。 4、各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。 5、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。 6、严格遵守财务制度，严格执行公司财务部的一切规定。 7、员工应严格遵守公司有关保密规定，自觉维护公司安全。 8、员工应严格遵守公司各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向上级提出申诉，在未得到回复前应服从处罚。 9、员工凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。 第二章 员工仪表、行为规范与员工礼仪 第一条 员工仪表 一、员工须仪表端庄整洁。男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐。二、员工上班时间必须着工装，。在公司内，员工必须佩戴工卡，且工卡正面朝外。 三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司。 第二条 员工行为规范一、上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑，不得打瞌睡或躺卧睡觉。二、同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。三、员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。四、遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。五、向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。六、接听与拨打电话客气热情，不得失礼。七、讲究公德，尊重他人。 八、保持清洁良好的工作环境，禁止随地吐痰，禁止在办公室吸烟，禁止在办公室、仓库进食。 九、坚守工作岗位，需暂时离开应与上司或同事交代或请假。 十、保守公司商业秘密，妥善保管所有涉密文件或物品，严禁泄露公司商业秘密。