学员手册测试一简答题答案..doc

5.5简答题 1)简述如何理解质量管理原则中的“过程方法”原则和“管理的系统方法”原则。 （1）过程方法管理的系统方法过程方法管理的系统方法5.3 以顾客为关注焦点，5.3b)中质量方针应承诺满足要求； 领导作用，最高管理者应制定质量方针； 持续改进，5.3b)中质量方针应包括持续改进的承诺。 （2）5.5.1 领导作用，最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通； 全员参与，最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通。 （3）5.6 以顾客为关注焦点，5.6.2b)管理评审的输入应包括顾客反馈； 领导作用，5.6.1最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系； 持续改进，5.6.3管理评审的输出应包括与改进有关的决定和措施。 3)什么是过程？举例说明某一过程的输入、输出和活动。 4)如何理解GB/T19001标准中5.4.2中“在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性”的要求？ 质量管理体系运行过程中需要对体系进行变更，如管理评审输出、监视和测量结果分析、质量目标实现情况的评价结果、内外部环境变化等都可能提出对体系进行改进，这时就需要对体系的改进进行策划。质量目标可能随时间而改变，因此该层次的策划还应随目标的改变持续跟进。 组织对质量管理体系任何变更的策划和实施都要进行管理，以保证体系各过程的正常运行，保证质量管理体系作为一个有机整体的系统性和完整性，使质量管理体系在变更中和变更后能够持续有效。 5)举例说明“领导作用”的原则在GB/T19001标准的“5管理职责”是如何体现的？ 5.1最高管理者应承诺建立、实施质量管理体系，并持续改进其有效性； 5.2最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； 5.4.1最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标； 5.4.2最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求； 5.5.1最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通； 5.5.2最高管理者应在本组织管理层中指定一名管代； 5.5.3最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通； 5.6.1最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系。 6)GB/T19001-2000标准中哪些条款中体现了“基于事实的决策方法”的原则，至少举出两个条款，并简要说明。 7)简述统计技术在质量管理体系中的作用是什么？ 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 统计技术有助于更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决、甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。统计工具的应用能大幅提升质量管理工作的有效性和效率。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------