学员手册附件..docVIP

附件1： 案例：美丽的玩笑——“阿罗兹”饼干事件 背景：美国的“阿罗兹”饼干是一个知名的品牌，圣诞节后的一天，阿罗兹食品公司突然接到一个匿名电话，宣称在澳洲某一地区上柜待售的饼干中投了毒。“阿罗兹”饼干在澳洲有上千个品种，当月批发量价值已达到4000万美元。 问题：怎么办呢？该公司马上召开董事会。而你正是董事会成员之一，你投票撤柜还是不撤柜？ 事实回放：几个小时后，董事会做出了一项惊人的决定：查封澳洲所有的“阿罗兹”饼干。短短的十几个小时内，全澳洲所有商店柜台上的“阿罗兹”饼干被全部撤下。而且，公司还登报道歉：由于种种原因，市场上买不到“阿罗兹”饼干，给消费者带来不便，敬请大家原谅。此举让阿罗兹食品公司遭受了巨大的损失。8天后，“阿罗兹”饼干新包装面市，这种包装采取了防伪技术，打开后就无法复原。新包装上市不久，销售量继续保持稳定。正当阿罗兹食品公司在巨大的打击中慢慢复苏时，警察局查出了那个打匿名电话的人，他竟然是个精神病人。“阿罗兹”饼干在澳洲的遭遇成了当年商界的一大笑话。但是，原先一直抵制“阿罗兹”饼干的日本、韩国等东南亚国家闻讯后竟纷纷进口“阿罗兹”饼干，就在阿罗兹食品公司闹笑话的那一年，公司不仅赚回了在澳洲的损失，而且还大赚了一笔。 附件2： 一 ~ 九级秘书的不同做法 背景介绍：总经理要求秘书安排隔天上午九点召开会议。如果你是这位秘书，你会怎么做？ 经典管理文章《完成任务≠结果》中所列的一 ~ 九级秘书的不同做法： 一级秘书的做法：发通知──用电子邮件或在公布栏上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二级秘书的做法：抓落实──发出通知之后，再一一的电话给参会的人做确认确保每个人都被及时通知到。 三级秘书的做法：重检查──发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者参会，确定没有变动，对临时有急事不能参加会议人，立即呈报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也预留时间给总经理确定缺席人是否必须参加会议。 四级秘书的做法：勤准备──发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影，电脑等工具是否运作正常，并在会议门上贴上小纸条:此会议室明天几点到几点有会议。 五级秘书的做法：细准备──发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后发给参会者过去与议题相关的资料，供他们参考(主管通常都是健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵)。 六级秘书的做法：做记录──发通知，落实到人，会前通知，测试了设备。也提供相关的会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音设备)。 七级秘书的做法：发记录──会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 八级秘书的做法：定责任──将会议上确定的各项任务， 一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期追踪各项任务完成状况，并及时呈报总经理。 九级秘书的做法：做流程──把上述过程做成标准化的“会议流程”让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九级，形成不依赖任何人的会议服务体系！ 附件3： 案例：倒霉的留学生 一个在日本的中国留学生，业余时间在餐馆刷盘子，日本老板要求非常严格，盘子在用洗涤剂清洗后，必须用清水冲洗七遍，保证盘子真的干净。但是他们的收入是和工作量密切相关的，刷的多赚得多，反自亦然。 他就想该怎么刷得多呢？ 后来仔细观察，冲五六遍同七遍也没什么区别，而且老板一般也不检查。于是他的工作效率大幅提高。 后来一起打工的日本男孩看他刷得那么快，于是向他请教，他把秘诀告诉对方，但是对方却再也不再理他了。 一天老板来抽查工作，他拿PH试纸测试了很多个，发现他洗的盘子没有一个合格。经过调查，他被开除了。 他回到在附近租住的地方，结果房主客气的说：＊＊君，不好意思，你可以搬一下地方吗？ 然后，他又到附近别的餐馆找工作，大家都说：＊＊君，不好意思，我们目前不需要人手… 最后，可怜的他只能离开这个城市到别的城市想办法去了。 3、讨论问题 （1）诚信的好处和坏处分别是什么？ （2）不诚信的好处和坏处分别是什么？ 附件4： 公司有关纪律规定 一、自律基本准则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守劳动合同中的各项规定。 3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。 二、履行日常纪律 1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益；不得挪用公款谋求个人利益