新员工培训手册..docVIP

总机新员工培训手册 总机规章制度总机规章制度 1.当班期间制服整洁，头发整齐并用发网盘好。除通宵班同事，都需化淡妆。 2.上班前先与上一班同事交班，下班后请将办公物品归位，私人物品收进自己的柜子。 3.上班期间将手机调为震动，若有紧急电话，先请示主管或代班人。上班请勿玩手机。若有同事在接电话，其他人请保持安静。 4.上班不可迟到早退，除非有特殊原因且有主管的同意。当班期间不可打磕睡。 5.不得用酒店电话打私人电话，一旦发现，照话费的5倍赔偿。 6.上班期间只可看关于学习方面或与工作相关的书籍。不得看小说，杂志，报纸。 7.休假回来的同事，需阅读休假期间的交班，并签上姓名，日期 8.团队较多时一定要随时查房间的级别 9.随时查看9500，若有异常即时向电脑房及前厅经理反映 10.接到转房，一定要核对此房是否有关外线要求，若属于团队房，在团队房号表上及时更改。 11. 接到叫早一定要仔细核对，并做好相应的记录。设好后一定要检查，以确保无误 号通知HSKP。 和房号，若相符可直接转进房间 23.若来电者只知姓名不知房号，问清来电者的姓名，然后转4.若来电者要求转接境外客人入住的房间时，查询的名字找不着，可进一步查询国籍，若还是查不到可将电话转去前台或大副5.住店客人资料绝不允许泄露（特别是房号） 相 关 事 项1.接到团单或宴会单请及时输进Fidelio系统中，输时间时请使用24小时制若是团队要求关外线，用荧光笔做标记，并在单上签名。 2.若团队要求关外线，要时不时检查其话机级别和房号，若中途其增加房间，我们方便及时关外线。 3.将房号和团单钉在一起，并写上Group name,以方便查找 4.酒店提供4小时的快洗服务，因洗衣房19点下班，快洗衣物应在15点左右送至客房.慢洗衣物在12点之前送至客房，客人衣物则可在当天返还给客人，否则要第二天才可返还给客人 5.若有客人询问梁生邮箱，给酒店邮箱即可 6.客人有物品遗留在酒店，直接把电话转给大副。若客人还在酒店，就将电话转给相应的部门 7.若有别酒店询问我们酒店的住房率或相关情况，转给销售部或者大副 8.客人若需要condom或者女性用品，扑克等等需要去酒店外购买的物品，转给礼宾部。租车及询问路线也由礼宾部负责. 9.客人要求延迟退房，转房，增加房间或者有预定但不能按时到达我们酒店，将客人电话转给前台 10.若客人房间有关外线的，当他要求打外线，告知：因您预定时是要求关外线的，若需要拨打外线，您需先去前台交押金. 11.客人需要拖鞋，毛巾，餐具，水果刀，灭蚊器…记下房号和所需物品，然后通知相应的部门。 12.行政要求将其话机级别升级，让其先得到本部门经理的同意，在经梁先生同意，然后再告知前厅经理，我们得到前厅经理的通知或者有相应的发文，才可为其开通。但前厅部面客部门要求开外线，说是客人要用可直接为其开，用完向其报话费，然后关掉外线。 3.客房部有简单的药品，如创可贴，感冒药…但客人要看医生，转电话给大副.客人投诉或外国客人询问酒店相关情况也转大副. 14.所有房间都配有网线，在房间上网是免费的，所有房都15.若客人说房间电视所有台都没声音，告知客房部，若只是部分 16.若房间设施出现问题，记下房号告知客房部 17.客房内吹风筒位于卫生间，洗手台下面的抽屉 18.商务中心有面值50和100的移动充值卡卖，都是按面值卖。19.康乐中心一楼是游泳池，提供毛巾，浴巾，拖鞋，泳衣只卖不租。二楼是健身房，桌球室，乒乓球室，三楼是网球场和羽毛球场 20.接到其他岗位员工的通知事项，一定要仔细核对内容，并记下通知人的名字。 21.消防局领导：吴丹，吴和俊，徐广权，许志豪，曾真，刘文军，王伟轩，入住我们酒店，其资料保密，并设置DND 22.室内泳池20 m10m,室外泳池400m2 23.精品店暂开了：紫砂，刺绣，国画，木雕，翡翠，白玉，陶瓷。 24.客房，西餐厅，大堂吧，日餐均可无线上网５５５２７各班工作流程 早班：1.把传送柜里的东西拿到总机，跟夜班交接班，然后检查叫早是否记录正确，执行未完的叫早 2.把值班经理写到白板上，看下每日简报上今天到店的团有哪些，做好相应的准备。 3.删除Fidelio系统中过期的Events，的会议 4.当天房间退完后，查其级别是否正常。 中班：1.跟早班交班，认真记录每个叫醒，别部门通知的叫早，需核对：房号，住客姓名，时间，并记下通知人姓名。 2.设置房间数在30间以下的团和单个客人的叫早，设完需检查。设置叫早前需检查房号和住客姓名是否一致。设置团的叫早先对房号 3.24点时，打印夜审报表，若是月底，还需打印月报表 晚班：1.跟中班交班，检查中班叫早记录，设置是否正确 3.电脑房通知过夜审，问其