景区日常管理手册(漂流类)..docxVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 景区日常管理手册（漂流类） 景区工作人员岗位服务管理???? （一）售票、检票人员职责 1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南； 2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况； 3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证； 4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事； 5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人； 6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。 7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作； 8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生； 9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐； （二）停车场管理人员职责 1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。 文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；???? 2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；? 3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；? 4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；? 5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；? 6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；? 7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；???? （三）护漂工作人员职责?? 1.工作人员上岗后必须统一着装，佩戴工卡，端庄大方，服务热清，礼貌待客，有吃苦耐劳精神。 2.认真清扫上下码头及河道卫生，保持全天场地干净洁净，河道畅通无漂浮物。 3. 行船前，必须检查游客救生衣佩带，漂流筏的气压和救生圈放置情况，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。 4.维持好场地秩序，认真检查、保养船只，保障游客安全游玩。 5. 儿童上船时，必须由家长等监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。 6.游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等设施检查，认真细致向游客讲解漂流须知、安全救护常识等工作。 7. 码头安全员要严格尊守操作规程，定员乘坐，严禁超员，靠岸后，按次序编号有序放码头。 8.安全护漂员必须坚守岗位，沿河道两岸巡查船只运行情况，一旦发生事故，及时进行救护处理。 9.科学调度河水，蓄泄兼顾，保障船只顺利漂行。并做好汛期内防汛工作，严禁阴雨天气下河进行漂流运动。 10.水上运动娱乐中心管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善造成船只损坏，对当事人处予50—100元的罚款。 11.船只到达下码头时，要及时收回，确保运输服务车准确及时，运输船只、游客，确保水上漂流正常运行。 二、景区卫生管理制度? （一）景区公共场所卫生? 1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。? 2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。? 3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。? 4、景区河道内,上下码头无杂物存放；? 5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。? 6、景区内水面没有杂物、废弃物；? 7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；? 8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；????? （二）卫生间?景区卫生间达到六无、六净、三好。? 六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.