校园网维护工作手册..docxVIP

校园网维护工作手册为了提高工作效率，争取积极、主动地搞好全院校园网的网络维护，力求保证全院网络主干畅通。及时解决网络运行中出现的主干问题，各主干维护人员要规范、有效地作好维护工作，不仅要解决出现的问题，还得尽量去分析出现问题的原因，做到即治标又治本，为以后解决类似问题节约时间和精力。一、??????? 主干维护（一）?????????? 维护人员准备为了搞好校园网主干网络维护，当问题出现时能及时发现问题、较快解决问题。各网络主干维护人员在平时须准备好以下准备：1.??? 常规类：各主干、核心设备配置和数据资料备份，安装网络管理软件监控和分析网络运行状况。2.?? 工具类：笔记本电脑、光通道检测仪、网络测试仪、水晶头、标签、笔、相关钥匙（非主干）。3.?? 资料类：Ip地址分配表、管理IP分配表、校园网技术资料、维护登记表、核心和汇聚交换机的说明书、防火墙的说明书、路由器的说明书、维护联系电话表。（二）?????????? 维护思路1.?? 总体思路先定位，后动手；先思考，再动手；要细心，可还原；要标记，要登记，要总结。2.?? 具体思路第一步：安装网络管理软件，对整个校园网实行24小时不间断监控，力求能及时发现问题并为解决问题提供依据。第二步：首先定位故障。通过观察设备状态或用网络管理工具检测以判断是整个校园网故障还是某个或某几个子网故障。若是整个校园网故障则进入第三步，若是某个或某几个子网故障则进入第四步。第三步：若是整个校园网故障，应马上联系宽带接入服务提供商，以确定是宽带接入服务提供商的问题还是学院主干的问题，并及时向相关领导汇报和发布相应公告。如果是宽带接入服务提供商的问题，应马上作好登记，并随时检测网络的通断状态，作好网络全通的准备。如果是学院主干设备出了问题，则应按以下步骤进行处理:A.??? 首先进行定位，看是防火墙、路由器、还是核心交换机的问题；B.??? 利用备份进行恢复解决问题则进入第五步，否则用串口或远程登陆重新配置相应问题设备。C.??? 若不是设备的软件问题，而是硬件问题则应及时给相关学院领导汇报并及时送厂家维修。在设备维修过程中，若有备用设备，应及时安装备用设备保证全院上网，若没有备用设备则应考虑看能否用现有设备作相应替代方案上网。第四步：若是某个或某几个子网故障，而不是全网故障，则应通过网络管理软件的检测信息，查找故障的原因，确定是线故障、汇聚交换机故障、还是核心对应端口故障。向部门领导汇报并根据定位的故障作相应处理，争取尽快解决问题。第五步：该还原的还原，该标识的标识好。第六步：添好相应登记表，并分析原因，作好总结。若因用户端的问题，要给用户讲清楚该注意什么，该如何避免类似故障再次发生。（三）?????????? 维护禁忌1.?????? 准备不足，没有定位故障就随意动线路和设备。2.?????? 动手前准备不充分，导致最后不能还原。3.?????? 治标不治本。4.?????? 不分析，不总结。5.?????? 不标识。二、??????? 非主干维护（一）?????????? 维护人员必带工具为搞好校园网网络维护，各网络维护人员在进行维护时必须带好以下工具：网络测试仪、水晶头、标签、笔、笔记本、维护登记表、IP地址分配表、相关钥匙（非主干）、3米左右RJ45跳线一根。（二）?????????? 维护思路1.?? 总体思路先定位，后动手；先思考，再动手；要细心，可还原；要标记，要登记，要总结。2.?? 具体步骤第一步：首先定位故障。通过打电话或询问以判断是整个校园网、某个子网、某几台还是单台故障。第二步：若是整个校园网或某个子网的故障，应马上通知主干管理人员，若是局部几台或单台故障，便可进入第三步。第三步：确定是局部几台故障还是单台故障，如是单台故障，则进入第四步；如是局部几台故障，则检查相应级联交换机（电源开没有，有没有环）和相应级联交换机的接入双绞线（接触好否，水晶头是否有问题，对应上一级交换机的端口是否坏了），根据问题情况作相应处理并进入第五步。若不能及时解决，应及时给相关管理人员汇报。第四步：设置好笔记本的IP地址、子网掩码、网关和DNS，用笔记本检测看能否上网。判断是电脑故障还是网络的故障。如是电脑故障，则给用户讲明原因，视情况处理。若是网络故障，则借助测试仪，检查双绞线和交换机端口，并作相应处理，若不能及时解决，应及时给相关管理人员汇报。第五步：该还原的还原，该标识的作好标识。第六步：添好相应登记表，并分析原因，作好总结。若因用户端的问题，要给用户讲清楚该注意什么，该如何避免类似故障再次发生。（三）?????????? 维护禁忌1.?????? 没有依据或许可，随意更改或分配IP地址。2.?????? 没有分析，没有思考，随意动线路和设备。3.?????? 没有真正找到原因就开始重作