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第一节 企业信息管理概述 一、信息与企业信息 1．信息的含义 （1）汉语“信息”一词最早见于《三国志》 “诸葛恪围合肥新城，城中遣士刘整出围传消息。王子俭期曰：‘正数欲来，信息甚大。’”（陈寿，233年—297年）。 南唐诗人李中《暮春怀故人》：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”，南唐立国时期是公元902—929年，比《三国志》要晚700多年。 （2）申农信息定义的局限：“信息是用来消除不确定性的东西”。 （3）维纳信息定义的局限：“信息是人类与外部世界相互作用时同外部世界进行交换的内容的名称”。 注意：定义表述的文字，应该能够覆盖被定义对象的全体，既不要超过其外延，也不要小于其外延。 例1：写作就是写文章。 写作是信息的书面存储。 例2：管理就是筹划、组织和控制一组人的工作。 （4）信息定义的科学表述 信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。 “信号”是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。 当“刺激”按可以揭示某种内容所特有的方式排列时就成为信息。 判断1：A1和A2是不完全相同的 判断2：A1和A2是完全不相同的 这两个判断的信号量是相同的，但是它们所揭示的内容就不一样的，造成内容不同的原因就是信号排列的顺序不同，即“信号序列”不同。这属于二维空间的序列不同。 再如，现在人们都已熟知的DNA是三维空间的序列不同。 还有：回文对联：客上天然居，居然天上客。 强调：信号的排列顺序不同，所体现的语义就不同。所以信号序列是信息的本质 注意：信息、知识、情报和文献内涵的区别 “知识”是人类已经认识的系统化的信息。 由此应该区别“信息管理”于“知识管理”的种属关系 “情报”是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识。 信息—Information；情报—Intelligence。 “文献”是指用各种载体承载着的知识。 2．企业信息的含义 企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。 3．企业信息的特征 （1）企业信息的一般特征 ▲客观性、普遍性：信息的无时不有、无处不在的； ▲依附性或寄载性：依附于一定物质载体才能被保存下来； ▲可塑性：可以被接受、被加工处理、可以对其进行各种载体转换的； ▲可伪型：在传播、加工、转换和使用的过程中会使信息内容发生畸变的； ▲共享性：可以同时为多个主体所拥有和使用的； ▲使用价值相对性：相对于不同的信息使用者具有不同使用效果 案例1：总理的一句话与梁伯强的2亿元商机 （2）企业信息的独有特征 ▲社会性：企业信息则来源于企业的社会活动 ▲经济性：企业信息是来自经济组织、经济活动，具有经济效益 ▲时效性：一是信息本身具有生命周期，二是使用时能够及时地得到 ▲连续性：企业信息是源源不断地产生和流通的，不会中断 4．企业信息的类型 （1）内容类型：企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。 （2）信源类型：内源性信息和外源性信息。 （3）价值程度类型：高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息和负值信息。 高值信息：信息量很大、使用价值很高的一类信息 机会信息：梁伯强的指甲钳案例 战略信息：世界著名的手机厂家诺基亚案例 竞争信息：有关已知竞争对手、潜在竞争对手和竞争环境等方面的信息 环境变动信息：中国加入WTO后的企业环境信息。 反馈信息：指企业在生产、经营管理过程中获得的反馈信息 潜值信息：具有潜在使用价值的信息 低值信息：维持企业正常运转的那些信息 无值信息或负值信息：没有使用价值、甚至起负作用的信息 （4）传递范围类型：公开信息、内部信息和保密信息 二、企业信息管理的内涵 1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理 “信息就是资源”的口号，给人一种误导。 信息并不就是资源。信息的“资源”意义在于信息的使用者。 案例2：两名鞋厂营销人员同一地区考察的案例 强调：这充分说明信息的“资源”意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于掌握信息的人对信息的思考，即对信息的管理。 案例3：农夫山泉的天然水与纯净水案例 再强调：这充分说明信息的“资源”意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于掌握信息的人对信息的思考，即对信息的管理。 案例4：洛杉矶时报关于美国可能要关闭最后一家吉他工厂的案例。 美国前国家公共服务署首席信息官（CIO）托马斯·巴克霍尔兹说得更明白:“信息是一种需要管理的资源。” 信息经济学家奈斯比特说过，没有经过整理的信息，不是我们的朋友，甚至是我们的敌人，当然更不是财富和资源。 2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理 （1）世界经济一体化的表现 （2）代之而来的新的管理模式大部分都属于企业信息管理的范畴 （3）国家信息化是国力的体现，企业信息化是国家信息化的基础 3．企业信息管理是对企业信息和信息活动的管理 （1）企业信息管理