浅谈平衡计分卡在股份银行绩效管理中应用.doc

浅谈平衡计分卡在股份银行绩效管理中应用摘要　股份银行要建立可持续的竞争优势，仅依靠财务指标来全方位衡量的经营绩效是难以满足其战略性发展需要的，考核出的结果和奖惩与银行战略目标难免出现较大偏差。平衡计分卡在财务指标以外引入客户、流程、学习与成长等因素，实现财务与非财务指标的相互补充；同时以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。因此，探索在股份银行应用全方位的，基于战略的考核评价体系――平衡计分卡显得非常迫切。 关键词　平衡计分卡　股份银行　绩效管理 1　平衡计分卡的发展及其国际上的影响 1992年，罗伯特s卡普兰(哈佛商学院的领导力开发课程教授)和大卫P诺顿(复兴全球战略集团创始人兼总裁)对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具，成功地将绩效管理与构建企业竞争优势连接起来，这就是平衡计分卡。它是绩效管理中的一种新思路，适用于对企业内部的考核。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据美国Gartner Group的调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有55％用了平衡计分卡系统。《哈佛商业评论》将平衡计分卡比喻为过去75年来最具影响力的管理概念，在中文版的《哈佛商业评论》(2003年1月)中将平衡计分卡评论为过去80年中最具影响力的十大管理思想之一。 2　平衡计分卡的原理及其优势 平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法，这些目标和方法分为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长。财务维度是平衡计分卡的出发点及归宿，企业以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要前提条件，从客户需要出发来优化内部流程，内部流程优化取决于学习和成长方面，也就是企业拥有人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部流程、满足客户需要，谋取股东利益最大化。平衡计分卡的四个维度形成一个平衡、闭路循环。它是企业考察、评价价值创造和考核绩效的战略方法，是企业战略执行与沟通的工具。 平衡计分卡与其他考核办法相比具有几方面的优势：一是它打破传统的单一的财务指标作为考核依据的局限性；二是它基于增强战略及竞争力的绩效考核评价系统，借助它不仅可以进行有效的战略思考和资源的优化配置，而且可以把银行的战略或使命转化成为具体的目标和评估指标，以创新竞争优势；三是它能使考核评价系统与薪酬激励体系紧密结合，从而促进员工主动参与实现银行战略的积极性。四是它能促使各级管理层重视所有重要绩效考核指标，以提高银行发展的整体协调性。五是增强银行组织内部的信任，化解组织内部不同利益群体的冲突，促进组织的学习和沟通，实现基于战略的组织变革。 3　实施平衡计分卡的必要条件 实施平衡计分卡与绩效管理主客观上都要求有内部和外部条件支持和保证，除设立专门绩效考核管理机构外，还有五方面是必不可少的。实施全面预算管理、科学薪酬管理体系的建立、内部流程的规划与优化、明晰的组织架构与岗位职责体系建设及取得全员的支持与配合是银行实施平衡计分卡与绩效管理的必要条件。 3.1实施全面预算管理 全面的预算管理是承接银行战略与经营绩效的重要工具之一。首先，全面预算管理是将既定的战略目标通过预算的形式加以量化，以确保银行战略目标的最终实现。全面预算不仅包含传统意义上预算的各个方面，而且还包含银行各部门的年度经营计划，它将成为银行及部门关键绩效指标与平衡计分卡指标的主要来源。 其次，全面预算管理也是进行绩效考核的基础和依据。良好的预算体系有利于指标值界定及设置，有利于计划期末的衡量及考核。同时通过预算实际执行结果的反馈进行引导，对原有的计划与目标进行修正，确保计划与目标更加切合实际，真正发挥考核评价的作用。 3.2建立科学的薪酬管理体系 科学完整的平衡计分卡与绩效考核系统归根结底是为激励并引导员工有效地执行银行战略而设计的，只有与科学的薪酬管理体系完美地结合，平衡计分卡与绩效考核才具有其现实意义。银行在战略目标执行过程中，员工工作的积极性与主动性是实现目标的一个重要驱动因素，要充分调动员工的积极性，就必须将员工的薪酬与其工作业绩紧密结合起来，才能充分调动其主动参与实现银行战略的积极性。 3.3内部流程的规划与优化 平衡计分卡的很多指标来自于流程指标的推导。首先，银行确定战略重点和目标后，就要寻找驱动战