甘肃省旅游星级饭店星评员章程.docVIP

甘肃省旅游星级饭店星评员章程 根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）、《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）、《绿色旅游饭店》（LB/T006-2007）行业标准及《甘肃省旅游星级饭店管理办法（试行）》，为确保旅游星级饭店和绿色旅游饭店评定与复核、星级饭店访查工作质量，加强对旅游星级饭店星级评定人员（以下简称“饭店星评员”）的监督和管理，制定本章程。 一、星评员的划分和任职条件 第一条? 全省饭店星评员分为：省级星评员、市州级星评员和饭店内审员。省级星评员和市州级星评员主要由旅游饭店行业管理人员、饭店高级管理人员和旅游院校专家组成。饭店内审员由饭店内部决定。 第二条? 星评员应具备的基本条件： 1、有较高的政策水平和较强的法制观念，具有良好的思想品德和职业操守； 2、有丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308—2010）、《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）、《绿色旅游饭店》（LB/T006-2007）行业标准及饭店行业相关标准、规范； 3、有较高的分析和判断能力和口头、文字表达能力； 4、有严谨、科学、坚持标准的工作作风。 第三条? 担任省级星评员的人员在符合基本条件的前提下，还应符合以下任意一项要求： 1、省、市州旅游管理部门（或旅游协会）工作的具有较为丰富经验的饭店行业管理人员。 2、四星级及以上饭店连续担任高级管理职务五年以上，且任期内饭店经营业绩良好，在全省饭店业内具有一定声誉的在职经理人。 3、理论水平较高，在全省饭店业具有一定影响力的理论工作者。 第四条? 担任市州级星评员的人员在符合基本条件的前提下，还应符合以下任意一项要求： 1、市州、县区市旅游管理部门（或旅游协会）工作的具有较为丰富经验的饭店行业管理人员。 2、三星级及以下饭店连续担任高级管理职务五年以上，且任期内饭店经营业绩良好，在本地区饭店业内具有一定声誉的在职经理人。 3、理论水平较高，在本地区饭店业内具有一定影响力的理论工作者。 第五条? 饭店内审员应由本饭店的高级管理人员担任。 二、星评员的选聘办法和职责 第六条? 省级星评员由省星评委负责选聘。接受省星评委办公室的委派，承担省星评委评定权限内的饭店星级和绿色旅游饭店评定与复核、暗访检查及其它检查工作。 第七条? 市州级星评员由各市州星评委负责选聘。接受各市州星评委办公室的委派，承担市州星评委评定权限内饭店星级和绿色旅游饭店评定与复核、暗访检查及其它检查工作。 第八条? 各旅游饭店负责指定本饭店内审员。饭店内审员根据相应评定权限的旅游星级饭店评定机构的指导和安排，依照旅游星级饭店国家标准、行业标准及相关标准，执行对所在饭店的自查工作，并同时向所在饭店管理层和相应评定权限的旅游星级饭店评定机构报告工作。 三、星评员的工作要求 第九条? 星评员在星评委办公室有组织有计划的安排下，以明查和暗访方式对受检饭店进行饭店星级和绿色旅游饭店评定与复核检查，以“神秘客人”身份入住受检饭店进行暗访检查。检查结束后召开检查意见反馈会，通报检查情况，按照标准肯定受检饭店的工作亮点和特色，指出受检饭店存在的突出问题，提出整改要求及建议，表明将如实向委派的星评机构汇报检查结果，检查结论由星评机构决定。 第十条? 饭店星级和绿色旅游饭店评定检查时，要据实评判必备条件达标情况和各项得分情况，对检查发现的问题进行详细登记。检查合格与否，均应向委派的星评机构提交署名检查报告。 要按照必备条件，逐项拍摄照片、影像资料，逐条对照论证，制作PPT汇报。 第十一条 旅游星级饭店和绿色旅游饭店复核检查时，应查看硬件设施和服务项目的年度变化，认真填写《星级饭店年度复核登记表》并登记检查问题，向委派的旅游星级饭店评定机构提交综合报告，提出复核结论。 第十二条 暗访检查时，要重点针对饭店前厅、客房、餐饮等核心产品进行访查并打分，登记检查问题，向委派的旅游星级饭店评定机构提交访查报告。 第十三条 复查时，要针对委派的旅游星级饭店评定机构反馈问题，逐项对照检查整改落实情况。对以前检查未发现的问题，要详细登记，向委派的旅游星级饭店评定机构提交复查报告。 第十四条? 饭店内审员应按照标准和相应评定权限旅游星级饭店评定机构的要求，自查所在饭店的达标情况，敦促饭店管理层就存在的问题及时整改，并向相应评定权限旅游星级饭店评定机构做出书面报告。 第十五条? 星评员向受检饭店和委派的机构做出的报告应严谨、规范、条理清晰，汇报亮点、特色及突出问题，提出有关意见及建议，应具有较高的针对性和指导性。书面报告在检查结束后七个工作日内提交。 第十六条? 星评员要接受委派的旅游星级饭店评定机构和聘用饭店的监督和管理。未经相应旅游星级饭店评定机构和聘用饭店授权，不得随意实施对饭店的检查工作