海电信音证宝产品介绍(用户版) 0401.pptVIP

上海号百信息服务有限公司 2015年3月 音证宝产品介绍 * 产品概述 音证宝是上海电信号百联合杭州安存网络科技有限公司共同推出, 以“诚信交易、口说有凭”为核心, 倡导诚信经营、合法经营为主旨的双向通话录音存证工具。 音证宝—上海最具性价比的固话录音产品 资费低、开通简单、管理便捷、维护零成本 产品用户覆盖面广，支持所有上海电信固话用户； 电信大网录音，录音清晰度高，杂音少、无噪声； 录音存储在云端，数据安全有保障； 资费低，开通简单，管理维护方便，使用门槛低。 产品官网 * 客户现状 A B C D 电话交流口头约定虽然便捷，但一旦发生纠纷往往难以举证。 即使有录音笔、录音电话、手机进行录音，根据现行法律规定依然不能将此作为单一证据使用，法律效力极低。 企业业务往来、个人经济往来、政府行政、执法通知通告等，都需要高法律效力的电话交流证明。 一般录音需随身携带录音设备，无法统一管理录音，无法在线申办公证，存在本地，易丢失，易被破坏，中途易被篡改，无法确保录音内容的真实性和完整性。 音证宝在日常生活中提倡口说有凭，言而有信。使许多口头约定均能成为法律认可的有效合同，大大方便当事人的合作，提高工作效率。 * 当事人甲 局端服务器 交互生成数据 发出电话请求 当事人乙 通常电话直接到达 电话 国家密码局486位密码器加密 中国科学院授时中心标准时间 公安部标准完整性鉴别 证明同步云端数据的 时间唯一性 原始完整性 分布式存储架构，确保数据在存储层完全隔离 支付宝同安全级数据保护 同时发出实时同步 备份云端请求 专用网通道 数据访问全封闭 提取需公证的数据资料 发送相应数据资料 公证机构 依法出具 法庭质证归档 申请公证 提交数据资料提取码 产品设计原理 * 业务名称 音证宝 产品形态及定价 资费标准 套餐内容 38元固话双向 录音套餐 2G存储空间，约14000分钟录音通话时长，包月期间录音永久有效(固话) 58元固话双向 录音套餐 5G存储空间，约35000分钟录音通话时长，包月期间录音永久有效(固话) 88元固话双向 录音套餐 10G存储空间，约70000分钟录音通话时长，包月期间录音永久有效(固话) 开通方式： 开通固话双向录音套餐需联系电信客户经理或代理商销售人员上门签约。 预约热线：968682 运营经理：马先生 业务类型 固话直接拨打 资费类型 包月，支持年付 * 业务亮点 用户只要开通了音证宝固话双向录音业务，正常拨打、接听电话就能实时录音并在云端保全。 注册用户进入音证宝官网，输入固定电话号码和登录密码即可在网页上对通话录音进行查看、收听、下载等实时管理。 注册用户可在查看录音文件时对需办理公证的录音文件提交公证申请，提交后凭相关证明及资料到所在地市的公证处办理电话录音公证。 用户开通音证宝后，可享受以下产品功能： * 产品使用方法 语音通话端 录音 管理端 录音 提取 当需要与相关当事人质询时，用户可登录产品官网选择对应录音生成提取码，他人在官网无需登陆，直接输入提取码即可听到通话内容。 当需要将通话内容作为法院举证时，用户可登录产品官网选择相应录音一键申请公证。 申请公证 上海电信固话用户： 直接拨打或接听所有电话（双向录音） * 音证宝官网 产品官网 * 申办公证 申请提取码 编辑录音备注 录音管理界面 录音收听/下载 * 提取列表界面（获取提取码） * 餐饮及服务行业 一家餐饮公司接到倪某某女士电话，订餐外卖业务价值500元送餐服务。当餐饮按要求进行配餐，按指定时间地点送达，倪女士确说没有这样多的菜式，只点了一菜一汤一碗饭，拒绝支付全部费用。 餐饮公司订购了音证宝固话双向录音业务、成功地调用当时的通话记录还原事实真像、经过调解、倪女士付清订餐款，挽回企业损失。 倪女士有没有点过价值500元的送餐服务呢、又是点了那些菜式呢。 案例分享 问题焦点 解决办法 应用场景案例 * 金融、房产从业人员 一名银行理财业务员用工作固话与理财用户电话沟通理财业务推广。之后理财用户又拨打了该固话咨询了相关业务情况，答成口头约定之后，进行理财业务的签署。 公司统一给理财业务员所使用的工作固话订购音证宝固话双向录音业务。 统一管理员工的工作固话，业务推广的记录，一旦有投诉，可根据当时的录音进行评估、完成工作闭环。 理财业务员与理财用户达成什么样的约定呢，这个约定是否是公司所认可的呢，业务员是否有与相关领导进行沟通这个约定呢。 业务员若用公司固话与用户进行沟通，公司该如何进行管理呢？ 案例分享 问题焦点 解决办法 应用场景案例 * 健全的客服体系 具备丰富客服经验的客服团队；科学完善的客服中心管理系统和工作流程，受理用户咨询、投诉，通过SPOA、传真、邮件等派单，查证后再详细