12种经典管理工具探究.ppt

方法11：流程再造——管理的第三次革命 BPR实施要点： 一、业务流程分析 二、核心作业流程 (1)各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等。 (2)管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确的运行。 (3)信息系统：用必要的信息技术确保作业活动和管理活动的完成。 三、支持作业流程 (1)面向顾客 (2)合理运用信息技术 流程再造五段二十一步模式 第一阶段，预备阶段。任务是搭建团队，锁定目标。 第一步，建立组织。 第二步，设定标杆。 第三步，识别目标。 第二阶段，自检阶段。任务是系统诊断，判定症结。 第一步，自检战略导向。 第二步，自检生意模式。 第三步，自检运营模式。 第三阶段，设计阶段。任务是营造环境，设计方案。 第一步，转化思维模式。 第二步，设计运营模式。 第三步，诊断现有流程。 第四步，设计再造方案。 第四阶段，推行阶段。任务是以点带面，强力推行。 第一步，局部试点。 第二步，完善方案。 第三步，交流沟通。 第四步