王盈盈文化用品课如何达成2012年进步率9.pptVIP

2012年文化用品课工作计划 2011年即将过去，回顾本年度虽然在工作上作出了一点成绩，但还存在着各种不足，如神秘客暗访成绩差，SOP分数不理想等等。为了来年工作顺利开展，吸取今年的教训，进行整顿整改，是本课成绩更上一步。具体做到以下几点： 1、神秘客 2、SOP稽核 3、POP的检查 4、红四月检查 一、神秘客 卖场的竞争越来越激烈，如何在这群雄争霸的市场上一争高下，除了商品品项，商品价格，购物环境，购物设施外，更重要的是人员服务是决定成败的关键，所以各大卖场现在都重抓服务，我们大润发更是坐在了最前沿。一个月三次的神秘客到访，时时刻刻提醒我们的不足和改进目标。11年开店至今神秘客暗访各项数据 此表只能说明过去，区域清洁、商品散落、超排面、遗弃商品和缺货商品的缺失率还是比较高的，需要我们一线的服务人员导购有工作的主动性，地面有纸屑之物要及时处理，商品散落、超排面要及时整理，缺货商品要及时补货和打缺货卡，遗弃的孤儿不能视而不见。 2012年我们的目标 1、把我们今年五项工作重点之一的“亲切服务”落实到实处，要让课员、导购敢开口、爱开口，做到与顾客之间真正互动。首先课长要做好榜样，进入肯德基就能听见里面的员工都在叫着欢迎光临，她们从经理到普通职工都在和顾客互动，员工是看着领导的，课长把头带好了下面的课员，导购自然就会跟着做。 2、加强课员，导购培训，强化服务意识和卖场基本工作内容，让课员，导购时刻警惕无神秘客胜似有神秘客，及时回收遗弃商品和排面整理。课长要亲临现场，以身作则，及时发现问题和整改。 3、制定奖惩制度，一激励和约束课员，导购的行为。（上次那个图书导购没讲礼貌用语被查到了罚她站在三楼入口处迎宾一个小时，嘴里还要说礼貌用语） SOP稽核 第一 人员编制 缺编导购明细 1、步步高点读机缺导购一名 2、泰盛文化（音像制品）缺导购一名 3、图书专柜缺导购一名 4、南京新知杂志缺导购一名 重点品项囤货主要以学讯品项为主（如：笔、橡皮、修正带、笔袋、笔盒、练习本、书包礼盒等） 重点厂商囤货：得力、晨光、真彩、广博、卓联、富乐梦（Disney） 缺编人员的招募追踪预计2月初到位 办公用品操作 堡垒商品的注重（加大促销力度）：复印纸 加强市调力度，保持价格优势 经常与团购服务课沟通，增加厂区团购 此分类业绩产出，学讯占了较大部分，在学讯期间要重点做好的工作如下： 1、做好学讯的品项预估及陈列工作（相比以前的库存金额及陈列方式），就近，我们要将学讯商品移至入口处主题促销区，对所有学讯商品作集中陈列，预计陈列主通道2组叠笼，促销区共5组叠笼，以扩大销售面积，增大顾客选择性，学讯开始后每日预计业绩达1万左右。 2、加强对学讯前、学讯中的市调力度，主要还是对DT竞争店内相同品牌相同品项进行针对性市调，价格持平，一周一次，并对其陈列和美陈做相应的了解，并在文化区域上空进行美陈布置，刺激顾客消费。 做好书包礼盒的囤货。 音像负增长主要原因是由于电脑、手机等3C品项的普及，使得整个市场在下跌，目前很多电视机已有网络点播功能，后期DVD也会有一款带网络点播功能的机器投入市场，只要现场有网线，就可以正常使用，较大的影响了DVD的销售 音像制品的唯一增长点：汽车CD 抓住这一增长点，对其排面扩大，缩小其他排面，使其业绩最大化 经常对各种书亭、书店等场所进行市调（引进市场畅销杂志，引进期刊、周刊、月刊类杂志） 厂商货源追踪 排面经常要整理（样品拆包装展示，其余库存原包装存放） 图书业绩的增长点在场外特卖上 预计在5月中在二楼入口处做一次成人图书特卖，以折扣形式进行，时间10天，预估业绩在2万左右 预计在7月中在二楼入口处在做一次学讯图书特卖，以折扣加正常品项形式进行，时间10天，预估业绩在3万左右 对电教专柜（步步高）的正常商品库存（包括赠品）要掌握，制定每日的进销存账本，每周检查 联系采购、厂商商讨一些活动：如买赠、卖立减、团购更优惠等，并要求厂商定期对促销员进行专业知识培训 电教12年还会引进1-2个新品牌：如洪恩等 12年还会引进一个与图书互动的电教新厂商，具体采购还在调整LAYOUT图，估计在明年3-4月能进场 总结 我相信在文化用品课全体同仁的努力下，我们的业绩一定能蒸蒸日上！ * * 1（图书导购未使用） 礼貌用语 暂无 仪表仪容 暂无 缺货商品 暂无 遗弃商品 暂无 超排面 暂无 商品散落 暂无 区域清洁 缺失次数 缺失项 目标 文化用品课11年6月至今完成业绩106.22万，12年预估完成222.1万。 1860 1087 　 合计 1