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沃尔玛供应链管理案例分析 第一条 。”沃尔玛一贯重视营造 良好的 购物环境 ，经常在商店开展种类丰富且 形式多样 的促销活动 。如社区慈善捐 朱鼎臣 浙江工业大学经贸学院 浙江杭州 310014 助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技 比 赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商 品展览和推介等 ，吸引广大的顾客。沃 尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾 l0亿美元，总营业面积近 1000万平方 客都会永无后顾之忧。沃尔玛有4条退 【文章摘要】 米。在这 l0年间，沃尔玛持续以每 3年 货准则 ：1、如果顾客没有收据一 微 供应链管理是企业生存发展的重要 环节。本文通过对沃尔玛的案例研究，分 销售收入翻一番的速度增长，从 l6．5亿 笑，给顾客退货或退款 ；2、如果你拿不 析 了沃尔玛供应链管理的主要内容，指 美元增至260亿美元，增长速度位居全 准沃尔玛是否 出售这样 的商 品一 微 出顾客需求管理、供销商管理、物流管理 美零售业之首。到2001年 ，沃尔玛 以 笑，给顾客退货或退款 ；3、如果商品售 是沃尔玛供应链管理获得成功的来源。 2189亿美元的销售额超过埃克森美孚公 出超过一个月一一微笑，给顾客退货或 本文同时指出，企业要在市场上获得统 司成为世界五百强首位 ，并连续四年蝉 退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地 治地位，不仅仅是与本行业中其他对手竞 联冠军宝座。经过四十余年的发展 ，沃 使用过 一微笑 ，给顾客退货或退款。 争，更要依赖在同一条供应链上的批发、 尔玛百货有限公司已经成为美 国最大的 另外，沃尔玛还从顾客需求出发提供多 制造商以及供贷商的联盟来实现 自己的 私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 项特殊的服务类型以方便顾客购物，如 竞争优势，避免被淘汰的厄运。 目前，沃尔玛在全球开设了超过7000家 免费停车、免费咨询、送货服务等等。当 商场，员工总数 190多万人，分布在全 然，沃尔玛对顾客需求的管理 ，更多地 【关键词】 球 14个国家。每周光临沃尔玛的顾客 1． 体现在 “天天低价”的经营理念上，通 供应链管理；顾客需求；信息技术；物流 配送 76亿人次。沃尔玛在中国也取得了较快 过更多的让利于顾客 ，获得顾客的亲 的发展。1996年8月，沃尔玛在深圳开 睐。沃尔顿的名言是： “一件商品，成本 一 、 引言 设了中国第一家沃尔玛购物广场和第一 8角，如果标价 1元，销售数量就是标 所谓供应链 ，其实就是由供应商、 家山姆会员商店，之后陆续在 昆明、福 价 1．2元的3倍，我在一件商品上所赚 制造商、仓库、配送中心和渠道商等构 州、大连、厦门等 55个城市开设 了104 不多，但卖多了，我就有利可图。”所以， 成的物流网络。而供应链管理是一种集 家商店，创造了超过50000个就业机会。 沃尔玛提出了一个响亮的口号 ：“销售 成的管理思想和方法，是指企业通过改 到2004年，沃尔玛以直接和间接的方式 的商品总是最低 的价格”，为实现这一 善上、下游供应链关系，整合和优化供 从中国采购的产品总额达 180亿美元 ， 承诺 ，沃尔玛想尽一切办法从进货渠 应链中的信息流、物流、资金流，以获 为促进中国经济和外贸发