监控实务操作手册..doc

第一章 总则 第一条 监控员服务宗旨：专业，专注；耐心，细致。 第二条 监控员岗位精神：监控当值一分钟，紧盯画面六十秒。 第三条 监控员服务方针：爱岗敬业，操作规范，监控到位，处警及时，保障安全。 第四条 监控员行为规范： ⒈挂牌上岗，统一着装，仪容仪表整洁、大方。 ⒉接待礼仪：用语文明、规范。对领导检查微笑起身相迎；三声铃内必接电话，语调亲切：您好，监控室，请问有什么可以帮您的吗？通话结束应说：谢谢或再见或请放心等！后先等对方挂电话后再挂电话。 第五条 监控员操作三勤： ⒈眼勤-及时发现商场监控区异常情况，无问题遗漏盲区； ⒉嘴勤-突发事件呼叫确认及时，指挥迅捷，处置得当； ⒊手勤-监控当值信息、事项记录要及时、如实、完整。 第五条 监控质量目标： ⒈火灾事故等重大事件及时发现率100%。 ⒉重要信息、情况或事项迟报、漏记漏报、误报率0%。 ⒊监控工作质量表档记录率100%。 ⒋被投诉率0%。 ⒌火灾事故等突发事件按流程有效指挥处置率100%。 ⒍监控人员培训、持证上岗合格率100%。 第六条 监控组织架构： 直接分管 消防巡视 第二章 监控室管理制度 第七条 监控室人员必须具有高度的责任心，认真履行工作职责，及时掌握各种监控信息。 第八条 监控室实行24小时监控制度，不得擅自脱岗，未经许可不得随意代班，调班，违者给予重罚。 第九条 按规定时间交班，交班时需将当班情况和未尽事项向接岗人员交代清楚，特殊情况下不能按时交接班的要提前通知物业经理及监控领班（主管）和在值人员，在交接人未到岗情形下，交班人不能下班。 第十条 按相关规定，详细规范的做好值班记录，不得在值班记录上乱涂乱画。 第十一条 监控室内所有设施设备非专业人员禁止动用。要爱护和管理好各项设施、设备，早班交接后负责对设备进行擦拭及卫生清扫；监控室内所有设施设备非专业人员禁止动用，监控设备出现异常、故障要及时报修，并上报物业经理。 第十二条 严格按规定操作步骤进行操作。不准随意摆弄机器设备；密切注意监控设备运行状况，如发现事故、异常情况应立即通知巡逻岗赶赴现场处理，并通知上级领导。 第十三条 严禁无关人员进入监控室。外来人员查询情况必须经物业经理批准同意，方可进入监控室。当值监控必须做好人员进出登记并签字。 第十四条 公安消防系统领导到监控室查询情况，当值监控应及时报告物业经理，并热情做好接待工作并给予积极配合。 第十五条 严守保密制度。不准将监控系统的功能、监控情况向他人透露，不得向监控以外人员议论有关录像的内容。未经物业经理同意严禁调看录像。来人必须验证和登记。 第十六条 保持监控室内清洁。私人物品入厨，操作台上严禁放与工作无关之物品，登记簿、照射灯等工作物品摆放应定置、有序。禁止在监控室内喝酒、吸烟、乱丢垃圾及大声喧哗；交班人员必须打扫好卫生后再交班， 第十七条 严禁在监控室内干与工作无关的事情，如看书、看报、打私人电话、玩游戏等；不得在监控室内会客或进行娱乐活动。 第十八条 在监控室内严禁乱接电或使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭煲等电器。 第十九条 必须保障通信联络畅通，禁止用值班电话接打私人电话；对讲机应时时保证电量充足与信号畅通。 第二十条 监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料。 第二十一条 监控人员必须熟悉消防器材的位置，熟练掌握使用方法。 第三章 监控岗位职责与职位说明 第二十二条 监控员岗位职责与职位说明 ⒈职位说明 ⑴岗位名称：监控员 ⑵直属上司：监控领班（主管） ⑶直属下属：无 ⑷上岗要求：持证上岗（河北省消防控制室值班人员消防专业培训合格证书） ⒉岗位职责：监控员必须具有高度的责任心，及时掌握各种监控信息，认真履行以下职责； ⑴尊敬领导，服从管理，严格遵守公司各类规章制度。 ⑵负责对各种控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作。 ⑶熟悉本监控系统所采用的设备系统的原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理与维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，保证消防主机等设备正常运行。 ⑷当发生火灾报警等紧急情况要尽快确认，及时、准确启动紧急预案，并正确、有效的实施。 ⑸定期对监控设备和通讯器材等进行检查和系统功能的测试，以确保监控系统始终处于良好运行之状态。 ⑹对监控画面有异常情况、人员或事物有违规现象时，迅即按预案处理并做好记录。 ⑺积极参加各类培训活动，不断提高监控业务技能。 ⑻负责室内及其设备等卫生清洁工作。监控员监控员负责对商场所有区域（限可监视到的）全方位365天24小时实施监控，闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠