知味观电子商务部门管理手册(初稿)..doc

杭州知味观 《电子商务部管理手册》知味观电子商务部管理手册 一、 前言 电子商务部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广，销售，在线营销，在线接单， 公司网络形象展示及网络批发、招商和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电子商务部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导电子商务部的业务工作，是电子商务部的基础管理文件。 二、 部门职能 1. 协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。 2. 负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。负责公司在各电子商务平台及企业电子商 务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示及网络批发加盟代理等招商售后工作。 3. 负责联合其他媒体和网站组织活动。 4. 收集整理各类同行业信息资源。 5. 负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作。 . 负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动。 . 负责提供数据预测和商品需求计划，并减少其他部门的产品积压提供处理方案和平台。 三、组织结构 1 根据电子商务部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 人员数量和岗位编制根据具体工作量和销量进行增减 四岗位职责 电子商务部岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：公司总经理 直接下属：客服 、主要职责 负责与公司各部门的协调，制定公司电子商务部的发展规划和目标。 B． 统筹管理团队组建和完善及日常办公管理工作。C． D． E．负责外面媒体，互联网相关网站的商务接洽，负责网络营销渠道与规范工作。 F．负责组织制定网络推广，营销，策划，并组织实施等相关事宜工作。 ．负责商品，产品定价，策划并设计产品方案，分析产品信息，制定商品采购单。负责优化购物流程。 ．．公司总经理交办的其他工作事宜。并协助其他营销部门作好员工工作。 、行政隶属 上级主管：电子商务部 、主要职责 负责协助部门经理开展网络业务推广，营销，活动策划推广，维护和市场拓展工作。 负责协助部门经理网络营销渠道的建立工作。 负责组织电子商务系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。 C．负责协助部门（经理）制定电子商务的发展规划经营等工作。 D．负责通过互联网其他相关网络公司和平台进行产品与公司的推广和策划工作。 E．。 F．负责网络营销策划活动的方案的文案文字编写工作。 ．负责完成上级领导交办工作。 3、摄影师岗位职责 （1）、行政隶属 上级主管：电子商务部 （2）、主要职责 A．负责公司产品的拍摄和道具使用等工作。 B．负责相关摄影器材，相应配套数码产品，场地，道具管理等工作并定期进行维护和清洁。 C．负责产品的拍摄有相应的视觉感觉和效果，并对相应产品的相关数据进行搜集与整理工作。 D．广告平面设计制作、图文处理，照片处理、企业徽标等处理．负责商城（电子商务平台、网店）页面制作和维护，版面的设计与排版，商品的设计与处理。 网店首页广告，店铺公告，商品系列栏等页面的活动图片制作，发布，修改，调整。 有计划，有节奏，有传播主题地对网站内容装修和设计。 结合商品的特性制作成图文并茂的，有美感，有吸引的描述模板和细节图描述。 网站及内部系统商品信息的维护。保障活动宣传和广告宣传的及时传传播与准确。 ． G．完成上级领导交办工作  4、 专员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：电子商务部 (2)、主要职责 ．负责协助部门对商品的规划，商品需求计划，销售预测等工作。 B．负责协助部门对商品的，基础数据处理等分析工作。关注商品（供应商）及销售前头工作。 D．负责协助部门对商品的供应策略，商品采购，仓储管理与物流和管理，提高商品更新，入库效率。提升客户体验，增加客户满意度。 E． F．完成上级领导交办的其他事宜。 行政隶属 上级主管：电子商务部门 主要职责 订单核查：在发货之前核对订单，确保订单准确无误发出，其中包含有修改需求的订单。 发货人员：确保发出的产品无质量问题，同时与物流公司配合，确保每笔订单准确无误的发往相应地址。 负责订单的配货和发货负责完成订单的审核,配货,发货,退货的清理和盘点工作 负责仓储中心的布局，具体仓储管理，产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储系统的设计和改革 负责与的接洽，优化供应采购、产品入库、销售、订单配送及客户收到产品的过程。缩短订单配送周斯（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送）提高资金周转和仓储利用率。 负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清楚、通讯方式格式不对、订单信息不完全、恶意订单进行确认。 负责产品的包装、配送、分拣等工作，负责配送标准的制定和优化。 负责协助部门对配送的选择，负责对配送的质量进行监督，