- 1、本文档共70页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
精通酒店前台手册(新版).
精通酒店前台手册
目录
第一章:岗位职责
1前厅经理岗位职责标准..............................................................3
2前台主管岗位职责标准..............................................................4
3前台领班岗位职责标准..............................................................5
第二章:话务中心服务工作标准
1电话接听服务工作标准..............................................................6
2转接电话服务工作标准..............................................................7
3转接电话服务工作标准流程..........................................................9
4电话免打扰服务工作标准............................................................10
5长途开通服务工作标准..............................................................11
6叫醒服务工作标准..................................................................12
7叫醒服务工作标准流程..............................................................13
第三章:预订服务工作标准
1电话预订客房服务工作标准..........................................................14
2电话预订客房服务工作标准流程......................................................16
3更改预订服务工作标准..............................................................17
4更改预订服务工作标准流程..........................................................18
5担保预订服务工作标准..............................................................19
6经预订未抵达的客人处理服务工作标准................................................20
7书面预订客房服务工作标准..........................................................21
8取消预订服务工作标准..............................................................22
9超额预订处理工作标准..............................................................23
第四章:接待服务工作标准
1散客入住接待服务工作标准..........................................................24
2散客入住接待服务工作标准流程......................................................26
3旅游团队客人入住服务标准..........................................................27
4会议团队客人入住服务工作标准......................................................28
5VIP客人入住服务工作标准...........................................................29
6住店客人换房服务工作标准..........................................................30
7客人续住服务工作标准..............................................................31
文档评论(0)