营销人员培训手册..doc

目 录 课程结构 3 课程目标 5 课程主题 5 专题 1 给予赏识 5 1.1 什么正在改变？ 5 1.2 逃避给予赏识的 5 1.3 关键行动 5 1.3.1 识别给予赏识的场合 5 1.3.2 您应该加强哪些行为？ 5 1.3.3 具体地描述此行为 5 1.3.4 说明此行为的贡献 5 1.4 跟进活动 5 1.5 如何赏识他人 5 1.6 如何接受他人赏识 5 1.7 计划问题 5 1.8 领悟与行动 5 专题 2 积极聆听 5 2.1 有什么改变？ 5 2.2 聆听失败的原因 5 2.3 关键行动 5 2.3.1 聆听他人说话 5 2.3.2 提出问题 5 2.3.3 修正主题歧义 5 2.4 练习 5 2.4.1 循环练习 5 2.4.2 指导清单 5 2.4.3 练习观察表(组长用) 5 2.4.4 跟进活动 5 2.5 听你的伙伴说话 5 2.5.1 技巧练习观察表 5 2.5.2 领悟与行动 5 专题 3 有效沟通 5 3.1 前序 5 3.2 沟通的定义 5 3.3 沟通的技巧 5 3.4 语言沟通 5 3.5 非语言沟通 5 专题 4 解决问题 5 4.1 领导的职能 5 4.2 有待注意的情况 5 4.3 关键行动 5 4.3.1 描述问题 5 4.3.2 断定成因 5 4.3.3 选择解决方法 5 4.3.4 计划行动及跟进措施 5 4.4 计划问题 5 专题 5 管理好你的时间 5 5.1 目标 5 5.2 认识时间管理 5 5.3 时间管理的有效行动 5 5.3.1 树立正确的心态 5 5.3.2 确定好自己的角色 5 5.3.3 做好工作的行动步骤 5 5.4 浪费时间的因素 5 5.5 要紧的事情先做 5 5.6 与他人一起工作 5 专题 6 领导的五德 5 6.1 智 5 6.2 信 5 6.3 仁 5 6.4 勇 5 6.5 严 5 6.6 总论 5 专题 7 职业生涯规划 5 7.1 职业期望 5 7.2 自我发展 5 7.3 职业生涯 5 7.4 职业生涯的成功 5 专题 8 商业团队建设 5 8.1 团队的建设 5 8.2 团队意识 5 课程结构  课程目标 如何对下级工作或者他人工作表示赞赏以及支持？ 如何同客户、同事进行有效的沟通、交流？ 员工在经营、销售有效地解决问题的能力 员工如何在经营、销售中妥善地安排时间？ 领导的素质 个人职业发展 团队建设  课程主题 专题1 给予赏识 专题2 积极聆听 专题3 有效沟通 专题4 解决问题 专题5 管理好你的时间 专题6 领导的五德 专题7 职业生涯规划 专题8 商业团队建设  课　　时 授课方式 适合对象 备　　注 2小时 讲授+案例分析 全体员工 给予赏识 什么正在改变？ 工作改变时，人们将承担更多的责任——但经常并不确切地知道别人对他们的期望是什么——人们比任何时候更需要支持和赏识，那么谁来提供这些知识和赏识呢？ 在过去，给予赏识是管理层经常忽略的应扮演的角色。但在当今跨部门的工作环境中，这不再只是一个由上往下的功能。每个人都应该去给予赏识–––––给同事，经理，内部和外部的客户以及供应商。毕竟，您也许处于一个独特的位置去观察和赏识别人的贡献。 赏识有助于建立一个更加愉快的工作环境，而且鼓励人们承担风险、采取主动和寻求个人发展。赏识在更大程度上能激励我们加倍地努力。赏识在帮助组织达到他们的目标时起着重要作用。它能： 鼓励人们重复那些曾经导致正确结果的行为 建立人们的自尊和信心 帮助人们在不断变化的工作环境中保持冷静沉着 增进归属感 使个人和团体为自己所取得的成就而自豪 赏识能突出积极的贡献。当巧妙地给予赏识时，赏识能促成新行为—— 有时是彻底的新行为。给予赏识使你成为一个洞察他人行为的敏锐观察者。你需要在这方面付出一些额外的努力。但你会发现它不仅对受赏识的个人或团体有利，也对你和组织有利。它能强化有助您的工作小组和组织获得成功的行为。 逃避给予赏识的 请阅读下列句子。并在反映了你不给予赏识的理由的句子前打钩。你可以在结尾处加上你自己的理由： “我一直想赏识他人，但总是很忙——机会总是这样溜走。” “给予赏识总是令我感到很窘迫——对我和对其他人来说都如此.” “在过去我从没有给予别人赏识。如果现在我开始做的话，他们可能会 认为我另有企图。” “我总是忙于完成自己的工作，以致不能关注其他人在干些什么。” “总所周知，当事情进展顺利时，他们是不需要从我这儿得到赏识的。” “人们只是做他们的工作，有什么大不了的？” “这不是我们文化的一部分。我的经理也不给予我赏识。” “我们有赏识员工的方案。我视它为我的责任。” “我把我的赏识给予真正的大成就，那样的话，赏识才会