质量手册 b0版..doc

上海护理佳实业有限公司 质量管理体系 质 量 手 册 批准：__________ 日期：__________ 审核：__________ 日期：__________ 编制：_ 李志强 _ 日期：2008年12月日 地址：上海青浦区白鹤镇白石路2288号 电话：（021  目 录 章节号 文件名称 页号 0.1 总经理声明 ……………………… 1 0.2 公司简介 ……………………… 2 0.3 质量管理体系的范围和应用 ……………………… 3 0.4 定义和术语 ……………………… 4 0.5 质量手册管理 ……………………… 5 4 质量管理体系总要求 ……………………… 7 5 管理职责 ……………………… 12 6 资源管理 ……………………… 19 7 产品实现 ……………………… 21 8 测量、分析和改进 ……………………… 29 附1 体系过程图 0.1总经理声明 0.1.1 质量方针 以人为本、以质为先；专业护理、关爱更佳。 0.1.2 质量目标 产品出厂合格率： 100% 顾客满意度： 88% 各部门根据公司质量目标的要求进行分解，每年在管理评审会讨论。 0.1.3 授权 为达到以上目的，公司已根据ISO 9001：2000和BRC 全球标准—消费品第二类产品的要求建立起质量管理体系。公司总经理对体系的有效性负全责。全公司的所有管理者和职员应按照批准的质量手册的要求认真执行。 总经理负责确保质量管理体系的建立，各部门负责确保按照ISO9001：2000、BRC 全球标准—消费品第二类产品的要求和本手册的要求执行。 授权 李志强 为管理者代表，本手册和体系的建立，实施和改进由管理者代表负责，并就质量管理体系的状况和有效性直接向总经理汇报。同时还负责与外部机构联系质量事务。 总 经 理: 批准日期： 0.2公司简介 上海护理佳实业有限公司创建于1994年,是中国大型一次性卫生护理用品的专业科研、生产、经营企业；公司目前拥有上海和河南两大现代化的生产基地，总占地面积达到将近10万平方米、员工800余人；雄厚的研发实力和领先的技术、强大的年生产能力，遍布大半个中国的销售网络和强大的市场渗透能力，以及形式多样的混合型营销服务平台让护理佳在激烈的市场竞争中快速发展壮大。 2003年，公司成功导入ISO9001：2000质量管理体系，同年，成功开拓国际市场，产品远销澳大利亚、韩国、欧洲等国家和地区；2005年，顺利通过GMP质量管理体系认证,进军北美市场；至此，护理佳建立起一个技术精良、管理高效的现代企业经营体系！ 公司现有产品主要为卫生巾，卫生护垫，儿童纸尿裤、成人纸尿裤，宠物纸尿裤以及乳垫等七大系列，80多个品种。 “以人为本、以质为先；专业护理、关爱更佳”。面对未来，护理佳公司将一如既往，以一流的产品，一流的质量，一流的服务，为消费者的生活做出新的贡献。 0.3 质量管理体系的范围和应用 0.3.1范围 本质量手册充分描述了我公司建立的质量体系，以达到确保和管理第0.2章所提到的产品和服务。 本手册根据我公司的实际情况对标准条款的要求作了适用情况说明。 0.3.2本手册编写的目的： 公司内部使用； 作为员工使用手则，目的是回答以下问题： ——谁做，做什么和怎么做？ 本手册充分描述了在我公司质量体系如何实施ISO9001标准要求，是质量体系的主要文件，所有我公司员工必须遵守。 外部使用： 本手册也可以在得到总经理批准的条件下送交顾客和授权机构，以验证我公司具有按时提供高质量产品的能力。 0.3.3 应用 该应用基于ISO 9001：2000质量管理体系标准和BRC 全球标准—消费品第二类产品的要求。在产品实现的全过程中，全部覆盖标准条款要求，因此，本标准对ISO 9001：2000和BRC 全球标准—消费品第二类产品要求中的所有条款全部适用。 0.4 定义和术语 本章节定义了此手册中用到的与质量概念相关的基本术语。 0.4.1 术语 本手册中用到的与质量概念相关的基本术语直接采用ISO/9000：2000标准和BRC 全球标准—消费品第二类产品的要求中的基本术语和词汇。 0.4.2 引用标准： GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000 质量管理体系——基础和术语； GB/T 19000-2000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系——要求； GB/T 19000-2000 idt ISO 9004:2000 质量管理体系——业绩改