超市管理手册..docVIP

宏发超市 管理手册 营运部 营运部的工作职责 一、目的 为明确规定营运部的工作职责，以便营运督导部正确地先例职权并履行相应的职责，特制定本管理规定。 二、职责 一）、在公司总经理的领导与授权下，直接监督门店的各项工作。 二）、根据已制定的年度营运目标及考核指标，监督各门店完成公司的业绩指标。 三）、定期组织营运工作培训，针对营运工作中明现的问题及时纠正和改进。 四）、与各店进行密切地交流与沟通。 五）、每月组织采购部与各门店主管进行营销沟通会，交流日常工作中的各种问题。 六）、监督各店的营运工作是否按规范流程操作。 七）、负责监督与检查门店执行岗位工作职责和行为规范状况。 八）、定期巡店，督导门店的商品管理、商品陈列及顾客服务状况。 九）、负责检查门店场所及生鲜区域的卫生、控制生鲜商品的品质管理状况。 十）、根据巡店情况提出门店营运过程中的整改意见。 十一）、负责每个季度或2月一次的盘点工作的计划组织与实施。 十二）、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列； 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈； 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务； 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作； 部门费用预算的计划、控制； 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 工作检讨计划，部门年度计划的编订； 在关部门运作制度建立及修订； 、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项； 、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况； 、 本部门人力发展的规划与推动； 、 短、中、长期营运策略拟定与呈报； 、 配合策划部组织好各种促销活动； 、 他相关营运部的营运管理事项。a、a、b、a、a、c、a、b、a、a、a、、a、a、a、a、a、c、a、a、、a、a、c、a、a、a、a、 宏发超市管理手册 44