跟单员手册2..doc

广东德豪润达电气股份有限公司 营 销 中 心 跟 单 员 手 册 （讨论稿） 营销中心综合管理部 2005年11月 一、跟单员概述 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。跟单员为跟单与生产跟单。新订单通知、出口清单、合同更改单备件通知单都是有两份，一份是打印出来传真的，一份是工厂签字回传的，要求由各个跟单员负责追回第二份工厂签字回传的给到小田统一保存，个人只保留第一份打印出来的稿件。出货完毕后，由小田负责跟踪各个跟单员在新订单通知上记录按时出货情况，延迟出货原因，验货的次数等信息，并附上与客户沟通的资料（邮件、传真等）。跟单员在到顾客财产，一定要给相关部门签收，签收后的顾客财产清单给到小田处由小田统一保存。 7 出口清单 包装件确认 外观件确认 PSA样机确认 批量生产 项目完成 寿命测试 安全认证 EB1 模具制作 申请开模 设计评审 结构设计 研究所内部暂停 项目暂未有客户 EB2 新订单通知 制作包装件或做跌落测试（送样机的阶段取决于项目的紧急情况） 送样机 送样机 送样机 PP MB 项目开发 暂停立项 公司总裁或其指定代理人批准立项 申请新产品立项 不通过 通过 项目确立 召集整体评估 公司总裁 确认外观 外观申请及外观设计 进行市场调查和分析 开发部对结构及其合理性评估 申请成本核算 财务本部核算生产成本、计算总成本 开发部编制BOM表 采控中心核算材料成本 不通过 不通过 通过 不通过 附页（一）项目跟单操作流程图 验货出货 安排生产 询单接单 跟单员负责投诉与退货处理 报关部安排货物出口报关 船务部安排调柜、装柜 跟单员发 调柜通知 品管部组织验货 销售部预约验货 通过 不通过 船务部开始租船订舱 工厂开始准备生产 跟单员下订舱通知给船务部 跟单员下出口清单给工厂 跟单员根据订单要求，组织确认客户资料、样件 船务部进行船务准备工作 跟单员下出口计划单给船务部 工厂进行技术、物料准备工作 跟单员审核客户订单无误后下新订单通知给工厂 达成一致 与客户工厂进行双向沟通 不通过 跟单员催客户正式下订单 工厂审核交期 跟单员下新订单询单给工厂 客户询单 通过 附页（二）生产跟单操作流程图