转正培训操作手册..doc

训前准备工作要点及工作流程 人员准备 班主任：由培训部指定一名专员作为转正培训班的班主任，负责培训组织工作。 值星专员：2名，由班主任根据实际情况安排2名专员协助培训前准备工作及培训过程中的管理工作。 学员： 在开训前一周，请营销部按照《基本法》提供参训学员名单，打印出来（见附录1），连同《转正培训通知》（见附录2）及《SA职级培训管理有关规定（暂行）》通知各管理处。 学员报到通知：提前两天将《转正培训报到通知》（见附录4）发至各管理处，请参训学员在开训前一天到培训部报到，确定参训事宜。 学员报到： 事先准备学员报到表（见附录5）及《参训须知》（见附录6）。 在规定时间内接受参训学员报到，并发放《参训须知》。 报到截止后，确定参训学员名单，打印《转正培训班学员名单》（见附录8）。 讲师： 提前一周拟订《转正培训课程表》（见附录9）。 初步确定授课讲师，并与之沟通课程与时间。 提前六天通知授课讲师参加讲师准备会议（安排在开训前五天）。 讲师准备会： 资料：讲师邀请函、转正培训课表、课程投影片六联夹、教案样本、空白教学大纲及教案纸 会议进行： 感谢讲师的支持 说明培训的意义 明确课程时间 发放资料的运用及要求 讲师提出疑问，尽量解决 会议结束，再次感谢讲师 会议要求 投影片如有更改，提前三天交至培训部打印 请讲师编写大纲及教案，并在课前交至培训部 讲师简历提前交至培训部，打印成投影片 领导：联络参加开训、结训领导，并发放邀请函，明确时间。 场地准备 教室确定：联络适合职场作教室 设备要求 桌椅：提前一天按参训人数将桌椅分组摆放（摆成岛屿状） 投影：投影机（备用投影灯泡）、投影幕（调好距离） 白板：白板一块、白板笔若干支、白板擦 音响：音响设备检查、磁带（凯歌、轻音乐、快节奏音乐）、麦克风（胸麦一个、手麦至少一个） 其它：电源、灯光、空调 物品、资料准备 学员手册、课表：按参训人数准备 学员证准备：按学员名单准备 座位表排定：按学员名单分组安排 课程投影片、讲师简介投影片准备 横幅准备 制作海报 制作两张海报，提前一天布置： “热烈欢迎参加转正培训的一线伙伴！”（张贴在电梯间） 本期转正培训内容简介（张贴在教室门口） 注意事项 确定学员名单时，须通知各管理处负责人、组训专员，并不断追踪。 培训第一天 准备工作 学员报到物品：学员名单、学员证、课程表、《业务代表转正培训学员手册》、座位表 开训典礼物品：横幅、主席台（含椅子）、领导桌牌、音响（麦克风） 第一天课程讲师简介投影片 第一天课程投影片 学员报到 人员：共须3人，1人在报到台发资料等物品，2人在教室检查服装仪容并引导座位、做音控 流程：查找自己学号 领取学员证及资料（课表、《业务代表转正培训学员手册》） 佩带学员证进入教室 按座位表就座 开训典礼 人员：共须3人，1人主持，1人音控，1人值星 课程介绍与说明：请培训部经理宣导此次培训的意义及主要内容，希望达到的效果，提升学员的兴趣，增强重视度。 开训典礼流程：领导入场 介绍领导 领导讲话 感谢领导 典礼结束 班主任工作联系 自我介绍 对学员的期许与要求（《学员守则》宣导） 小组成员自我介绍（每人1分钟） 选出小组长 小组长竞选班长 恭贺班长 上课时间宣导 培训进行 前程规划 专业化推销精神建立 午训：值星带领热身活动 主顾开拓（一） 主顾开拓（二） 接触前准备 接触 工作联系： 肯定学员一天的表现 一些违规现象的强调 纪律的再次宣导，提醒培训时间 请小组长留下来开会 小组长会议内容： 强调其责任的重大，诉求团队荣誉 小组展现的要求、方式（个性化的发挥） 确定小组展现的次序、时间 明日工作准备 授课讲师事先联络 授课讲师简介投影片准备 课程投影片准备 教室整理 培训第二天 准备工作 讲师简介投影片 课程投影片 培训进行 谈笑风生：敬业时间 由小组组织各项活动及流程 建议书制作与说明 促成 销售服务 午训：敬业时间 由小组组织各项活动及流程 认识核保 理赔须知 保全知识 业务员品质管理 工作联系： 肯定学员付出的努力 班级状况宣导 提醒明日综合考试、培训时间 明日工作准备 授课讲师事先联络 授课讲师简介投影片准备 课程投影片准备 教室整理 综合考试试卷准备 学员回馈表准备 结训典礼准备：结业证书、典礼流程、主持人、分享学员、领导 培训第三天 准备工作 1、讲师简介投影片 2、课程投影片 综合考试试卷 学员回馈表 结训典礼物品：结业证书、荣誉证书、奖品、横幅、主席台（含椅子）、领导桌牌、托盘、照相机、音带