通讯员工手册..docVIP

通讯维修服务规范 1 目的 规范代理电信维修服务标准，保证电信代理维修服务质量，满足顾客要求。 2 范围 本规范适用于通讯维修组代理电信故障维修服务 3 职责 3.1维修组负责顾客电信故障的管理。 3.2维修组长负责维修具体事宜。 4 要求 4.1电信局测量室根据顾客电信故障申告，在工作时间内随时通知维修组长。 4.2维修组长根据故障通知作好记录，标明受障时间、故障地点、故障类别、顾客联系方式、安排具体人员修复。在规定时间内完成修障工作，并及时跟踪核查。 4.3维修人员，根据武汉市电信分公司下发的《关于推行装移修入户服务“五个一”规范的通知》和《关于装、移机九七流程使用要求》文件维修故障，故障修复后及时报测量室销号。修障过程遇有线路调整要做好线序更改资料录入工作。 4.4 维修人员遇有末端分线盒以上电话线路故障和不具备修复条件的网络故障时，须及时通知维修组长，由组长通知中心负责人安排电信局修复。 4.5维修人员遇有学校内重要用户电信故障，须在接障后优先安排修理。 4.6 维修人员不准以任何借口刁难顾客，中断通讯。 4.7 维修人员不准私自为顾客装、拆、移电信设施。 4.8 维修人员不准私自使用公用电信维修工具和运输工具。 4.9维修人员工作中必须保管好公用工具，丢失赔偿。 4.10维修人员工作中必须严守国家、学校机密和个人隐私。 5 相关文件 5.1 武汉市电