驰朗手册程序文件合编..docVIP

河北驰朗电气设备科技有限公司 质 量 手 册 （程序文件） ☆ 文件编号：CL/SC-A-2013 版号/修订：A/0 编 制： 王霄霄 审 核： 赵 伟 批 准： 赵 坤 分发号： 2013年03月10日发布实施 ☆ 目 录: 章节号 要 素 题 目 标准条款对照 页码 0.1 发布令 ———— 3 0.2 授权书 ———— 4 0.3 质量方针和质量目标 ———— 5 0.4 公司概况 ———— 6 0.5 质量手册管理说明 ———— 7 0.6 公司质量体系组织结构图 ———— 8 0.7 质量管量体系职能分配表 ———— 9 第一章 质量管理体系 4.0 10 第二章 文件控制程序 4.2.3 11 第三章 质量记录控制程序 4.2.4 14 第四章 管理职责 5.0 15 第五章 职责权限和沟通 5.5 17 第六章 管理评审控制程序 5.6 19 第七章 资源管理 6.0 21 第八章 人力资源控制程序 6.2 22 第九章 产品实现（销售服务的实现） 7.0 25 第十章 与顾客有关的控制程序 7.2 27 第十一章 采购控制程序 7.4 29 第十二章 销售服务提供控制程序 7.5 31 第十三章 测量、分析和改进 8.0 34 第十四章 顾客满意度测量程序 8.2.1 37 第十五章 内部审核控制程序 8.2.2 38 第十六章 不合格控制程序 8.3 40 第十七章 数据分析控制程序 8.4 42 第十八章 改进控制程序 8.5 44 发 布 令: 本质量手册依据“ISO9001：2008质量管理体系——要求”编制而成。在质量手册中阐述了本公司的质量方针和质量目标，描述了为质量方针和目标而建立的质量管理体系和主要活动内容。 本质量手册适用于全公司质量活动，是公司实施质量管理体系、开展质量活动必须遵循的法规性文件，是对外申请质量体系认证、提供质量信任的依据。公司将采取有力的措施，确保质量方针和质量目标为各级人员所理解和掌握，并坚决贯彻执行。 本公司的《质量手册》自即日起实施，望全体员工务必遵照执行。 总经理：赵 坤 2013年03月10日 授 权 书: 为了公司的持续发展，确保质量管理体系符合ISO9001：2008的要求，且充分、有效地运行，特任命 赵伟 同志为本公司的管理者代表。 同时任命： 王霄霄同志为公司办公室主任； 张 强同志为公司采购部经理； 付玉海同志为公司销售部经理； 以上人员岗位职责见本手册第五章5.3《职责和权限》有明确描述，望各岗位人员认真履行。 总经理：赵 坤 2013年03月10日 ☆ 质量方针和质量目标 质量方针： 科学管理 高效服务 诚实守信 顾客满意 含 义： 科学管理——实现管理规范标准，不断提高管理水平 高效服务——提供优质服务，不断改善服务质量 诚实守信——坚持秉承诚信至上，不断提升公司形象 顾客满意——时刻把握顾客需求，不断增强顾客满意度 质量目标： 服务质量合格率98% 采购货品合格率达98%， 顾客满意率95%； 质量目标分解 ： 办公室：文件、资料控制率100%； 员工岗前培训率100%； 采购部：对合格供方的控制率100%； 采购货品一次合格率98.5%； 销售部：销售服务规范率98%； 顾客满意率96%； 总经理：赵 坤 20013年03月10日 ☆ 公司概况: 河北驰朗电气设备科技有限公司成立于2013年3月，公司注册地为河北，经营地在北京，公司正处于发展初期。 公司自成立以来，已为众多的广大客户提供了镀锌钢管、电线电缆、电缆桥架、JDG/KBG电线管 我们将在“科学管理；高效服务；诚实守信；顾客满意”十六字质量方针的 指导下，使公司不断地发展壮大，在为客户提供销售服务的过程中，造就一支优秀的销售服务团队，用强烈的事业心和责任感，建立一套完善的、深受广大用户信赖的全过程销售服务体系，热情地为广大客户提供优质、周到、满意的服务。 公司郑重承诺：在工程中，凡使用我公司提供的耗材商品出现质量问题的，包退包换，带来重大经济损失的全部赔偿。 经营地址：北京市丰台区玉泉营双马市场2排3号； 通讯地址：丰台区草桥欣园三区10号楼三单元502室 联系电话：010联