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财 题 记：理财经理应该如伺处理s客户的关系7孙雍慧和客户们的故事告诉我们 从客户的角度去考虑如何帮 助他们获得财富的增值 甚至帮助他们去解决生活中的、o]题 这样才能获得客户的信任s尊重 最终实现银行s客 户的双赢， 是理财师 更应是朋友 口 贾琳娜 刻建议陈女士及时退市将全部基金赎 回，抢在股市大跌之前， 专业所以吸引 为客户保证了近千万元资金的安全 ，一年多来的获利完整地收 “我认为客户经理的专业素养和知识水平决定着对客户 入客户囊中。这件事情以后 ，陈女士彻底变成了孙雍慧的 “忠 勺吸引力 。”孙雍慧这样说 ，并介绍起她的一次服务经历。 实粉丝”，她开始完全信任客户经理的理财建议 ，理财投资全 女士是我行一位资产上亿元 的优质客户，在孙雍慧为她 部交给工行办理。2009年初北京楼市陷入低迷 ，孙雍慧建议 艮务的3年时间里 ，凭借着专业的金融知识和敏锐的市场洞 陈女士抓住这个难得的机会抄底房地产 ，听从了孙雍慧的建议 力，为陈女士赚得了近千万元的 回报，陈女士也从一名普 后 ，陈女士在北京最繁华、价格也是最高的CBD地区投资了一 豇客户逐步将资金全部交由我行代理 ，从而最终成为一位忠 处房产，半年多的时间，陈女士的投资就增值 了近200万元， 、 优质的高端客户。 工行的客户经理俨然变成了陈女士的 “财神爷”。 2007年是孙雍慧为陈女士服务的第一年，股市捷报频传掀 由于资金暂时周转不开 ，陈女士曾经懊恼地来到方庄支行 垦了全民炒股的热潮 ，但是孙雍慧凭借多年的从业经验和冷静 营业部理财室向孙雍慧请教如何办理房产抵押贷款。孙经理 }析，意识到股市存在大量泡沫，在市场突破 了6l24点后，立 给她的建议是以一张500万的保单办理200万的2个月的质押贷 款，这一理财规划不仅盘活 了资金 ，省去了繁杂的办理手续， 更为陈女士节省了近177Y元的贷款利息，陈女士连连向孙经理 竖起了大拇指，称她为 “了不起的工行专家。” 如今，陈女士放心地把所有理财规划都交给孙雍慧处理， 正是由于在工作中不断汲取专业知识，有意识地提升 自身的专 业素养，才吸引了许多如陈女士这样的高端客户走近我们的理 财经理，走进工行的大门。 一 切为了客户所需 赵先生现在 已经成为孙雍慧的忠实客户，公司资产和个人 规划全部交给工行办理。而最初，他只是经常来营业室办理个 人大额汇款业务的一位普通客户，一切源于孙雍慧多年的理财 经验和敏锐观察。刚刚与赵先生接触 ，孙雍慧就意识到他是一 位潜在的高端客户，果然，在与赵先生的沟通交流中得知他是 河北一家铁矿的矿主，近两年刚l~qN4t京发展事业。如何挖掘