基于GIS的呼叫中心系统的实现.docVIP

基于GIS的呼叫中心系统的实现 摘 要 针对传统的呼叫中心获取信息方式及功能单一等问题，以.NET为开发平台，利用GIS技术开发出一个B/S模式下的基于GIS的呼叫中心系统。详细介绍了该系统的框架、设计方案及功能特点，该系统具有多样的获取信息方式如电话、传真、短信、邮件、聊天室及地图地位等丰富的功能特点，很好地解决了传统呼叫中心的不足。 关键词 呼叫中心；GIS；B/S模式；多途径信息获取1 引言 目前，人类正经历一场以信息技术为核心的革命，国内外各行各业无不受到“信息化”大潮的冲击。随着地理信息系统自身的不断发展以及应用领域的不断扩张，信息化建设成为人类生活与社会发展的关键所在。随着世界经济向一体化和全球化的方向不断迈进，开展信息化建设也将成为一项大势所趋的任务。2　呼叫中心简介 呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心(Customer Service Center)，它是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合，多功能集成化的综合信息服务系统；呼叫中心是一种基于CTI技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效地为客户提供高质量的服务。它应用了一系列先进技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI(计算机与电信技术的融合)技术等，使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能。3　传