第六篇 护士日常工作礼仪.ppt

【目的】 1．熟悉接待礼仪 2．掌握新入院病人的接待礼 【学时】 2学时 【准备】1．用物准备 治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。2．环境准备 模拟医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。 3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第六章中的接待礼仪和病人入院护理内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。 4．案例资源 刘某，女，20岁，因患急性胃肠炎而入院。情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人需住院治疗，请做好接待准备。随后办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士…… 【方法与过程】 1．教师讲解 教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指导。2．分组训练 以小组为单位，采用组长负责制,用角色扮演的学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。实践9 护士综合礼仪素质训练【目的】1．正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪；2．学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。【学时】2学时【准备】　1．用物准备　治疗车、注射盘。2．环境准备　在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3．护生准备　（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）查阅注射试验的有关资料。（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。4．案例资源　病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。【方法与过程】1．教师讲解 演示过敏试验的操作步骤及有关护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。2．分组训练 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。3．技能实训内容与过程：（1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。（2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。（3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。（4）护士离开病人的告别礼仪。 3．情景练习内容要求（1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候语和让座等礼仪。（2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人的相互介绍。（3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。（4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。（5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作息时间表的方式和礼仪。 （6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。 【评价要点】1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。    实 践 九 护士综合礼仪素质训练  【目的】 1．正确完成护士仪表、言谈、举止和 交往礼仪。 2．学会将礼仪知识综合地运用于工作 实际中。【学时】 2学时 【准备】　1．用物准备　治疗车、注射盘。2．环境准备　在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3．护生准备　（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）查阅注射试验的有关资料。（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。 4．案例资源　病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。 【方法与过程】1．教师讲