滨海区窗口服务行业创先争优活动情况.docVIP

滨海区窗口服务行业创先争优活动情况汇报 滨海区在推进窗口服务行业党组织的创先争优活动过程中，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，紧密结合工作实际，不断拓宽服务渠道、优化服务流程、提高服务效率，真正使群众在创先争优活动中得到实惠。 一、亮化形象，激发创争内动力 着力塑造良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，激发窗口单位和服务行业创先争优的内动力。一是“亮化”争创窗口。各窗口单位以电子显示屏、便民服务指南等方式，在开发区网站上开设了“百件实事网上办”、“公众信箱”和“行政审批”专栏，对窗口单位和服务行业岗位职责、办事流程、工作纪律、服务电话进行公开；开展“共产党员亮身份”等活动，设立“党员先锋岗”、“青年文明号”。自觉做到“七个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一份满意、一声再见、一句格言、一个座右铭）和“三统一”（统一着装、统一讲普通话、统一佩戴工作牌或党徽），树立良好的服务形象。二是“亮化”价值理念。各窗口服务行业围绕自身工作职责，结合实际深入思考，总结提炼出从政理念和为人民服务的根本落脚点，形成本单位的核心价值理念。利用座谈研讨、读书活动、宣传栏、、手机短信等形式，广泛宣传学习，使之成为本单位机关干部共同的价值追求和精神动力。三是“亮化”服务承诺。按照创先争优活动“一季一承诺”的相关要求，每季度初，窗口服务单位党组织对贯彻落实上级决策部署、推动中心工作、履行职责、为群众办实事、加强自身建设等方面进行公开承诺；党员对本职工作、服务群众、廉洁自律等方面公开承诺，树立窗口单位勤政为民的良好形象。开发区统一引发了创先争优活动记实簿，对窗口服务行业公开承诺、领导点评、整改措施、群众评议等事项进行一体化管理，加强对履诺、践诺、评诺情况的督导检查，限期整改。创先争优活动以来，开发区为民服务中心履行服务承诺，为群众提供服务 34741件次、代办服务2657件次、上门服务354件次，办理网上审批事项267件件。 二、优化服务，提升群众满意度 坚持以“创一流服务”为出发点，以“让群众满意”为落脚点，积极打造一流“服务品牌”。一是开展从政道德教育，提升服务理念。深入组织“自廉自律、为民服务”讨论活动，不断为民服务的内动力。健全首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示、民主评议等制度，强化服务窗口的日常业务管理。二是开展“结对比学赶超”活动，各窗口服务行业根据自身工作性质、工作条件，结成内、外两个比学赶超对子。着重开展了“五比五看”活动：比实绩，看工作进位争先；比创新，看破解难题力度；比服务，看群众认可程度；比作风，看执行能力高低；比素质，看社会形象如何，在全区窗口服务行业形成了你追我赶的良好局面。三是组团破难，创新服务方式。开发区采取上下互动、部门联动、组团推进的方式，着重进行破解。在服务企业方面，建立健全“办公到一线、人员到一线、授权到一线”的服务机制，实现“一站式”审批、“一流型”服务；设立了“绿色通道”，对重大工程、项目行政审批事项优先办理；积极探索创新服务方式，提高审批效率。 三、量化考核，提升创争实效性 开发区结合实际制定了服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导点评和群众测评相结合，定期开展量化考核。一是领导点评。各行业主管部门和窗口单位领导定期深入基层对下属单位党组织和党员开展创先争优活动以及公开承诺履诺践诺情况进行领导点评，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。二是群众测评。同时采取社会满意度调查等方式，开展群众评议，以实际效果取信于民。评议结果以合理的方式在一定范围内公开，将其纳入窗口单位和服务行业党组织的年终考核指标。三是组织考评。细化窗口单位和服务行业争创标准，制定具体的考核评价办法。深化关键岗位重点监督和绩效考评制度，全面推行干部跟踪督评制度，加强效能动态监测、曝光。四是选树典型。结合“一季一先锋”活动，对窗口服务行业党组织和党员实行星级化管理，定期评级授星，对选出的先锋服务窗口和个人，采取实际报告、经验介绍、座谈交流、图片展示等形式进行宣传，形成了你追我赶、比学赶超的浓厚氛围。