八大类型顾客 嘉世达渠道部.pptVIP

犹豫型顾客消费心理分析 这种类型的顾客自己下决心的能力很小，原因主要是怕考虑不周而出现差错，因此在购买前往往希望营业人员能为其当参谋 并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉营业人员，而营业人员在开始时也往往会认为这种生意是最好做的，但结果却往往不尽人意 我该怎么做 原因主要是一些营业人员在为顾客当参谋时夹杂着较浓的商业味道，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了较浓的商业味道后便会对营业人员产生不信任感 在接待这种类型的顾客时，营业人员应暂时将顾客所表示的需要和疑虑搁一搁，而先实事求是地介绍有关商品或服务的情况 怀疑型顾客 怀疑型顾客的特点 不相信营业人员的话 不愿意接受营业人员的推荐 要经过审慎的考虑后才会做出决定 怀疑型顾客消费心理分析 由于这种类型的顾客中有相当一部分对营业人员存在着片面的看法，出于自我保护，他们比较挑剔 但怀疑型顾客大部分不是专家，对产品懂的也很少，希望能了解多一些 我该怎么做 出示商品，让顾客查看并试听或试看 要注意在顾客查看商品时不要先对商品进行评介，而应先让顾客自己去判断 当顾客提出询问时，则应针对顾客的询问来简洁地回答，而不要过多地去展开 在顾客试听或试看时也不要去打扰，应先让顾客自己去判断 但当顾客询问时，可以简洁地插入一点见解和建议 过激型顾客 过激型顾客的特点 对营业人员的话都持有异议 不相信营业人员的话，并力图从中寻