国内航线普通舱服务程序和标准.docxVIP

7、国内航线普通舱服务程序和标准7.1国内航线普通舱航程时间分类7.1.1航程时间≤60分钟7.1.2航程时间≤90分钟(但大于60分钟)7.1.3 航程时间90分钟7.2 国内航线普通舱服务流程7.2.1航程时间≤60分钟预先准备阶段（客舱乘务员从查询飞行任务至登机前的准备工作阶段）1、自行准备2、乘务航前准备会3、机组协同直接准备阶段（客舱乘务员登机后的地面准备工作至旅客登机前的准备工作阶段）乘务员按规定登机个人物品摆放（飞行箱、围裙等）清舱检查机上设备、设施检查应急设备检查服务设备检查厨房设备清点机供品厨房准备工作客舱布置、洗手间用品摆放检查客舱卫生9、迎客前准备10、再次清舱11、播放登机音乐12、调亮客舱灯光13、整理个人仪容仪表14、各就各位迎接旅客登机飞行实施阶段（迎客至送客期间的客舱工作阶段）起飞前工作程序迎客1）确认应急出口旅客资格并完成介绍2）金鹏金、银卡旅客的致意3）确认行李架内物品安放稳妥，并关闭行李架2、关舱门3、关闭客舱音乐4、滑梯预位操作和确认5、关闭电子设备检查6、安全演示7、安全检查1）客舱安全检查2）厨房安全检查3）乘务员自身确认检查8、灯光调节9、起飞前安全确认广播起飞后工作程序1、平飞后航线及服务介绍广播2、报纸服务3、餐饮服务4、金鹏会员申请表、意见卡的发现5、下降前安全检查广播6、安全检查1）客舱安全检查2）厨房安全检查3）乘务员自身确认检查7、灯光调节8、落地前再次确认广播落地后服务程序1、落地后广播2、灯光调节3、滑梯解除预位操作与确认4、播放送客音乐5、开舱门6、交接工作7、送客8、清查客舱9、更换乘务组航班到达后的交接工作航后讲评阶段（航后讲评是对整个航班工作的总结及评价）1、航后讲评会2、信息提交7.2.2航程时间≤90分钟(但大于60分钟)预先准备阶段（客舱乘务员从查询飞行任务至登机前的准备工作阶段）1、自行准备2、乘务航前准备会3、机组协同直接准备阶段（客舱乘务员登机后的地面准备工作至旅客登机前的准备工作阶段）1、乘务员按规定登机2、个人物品摆放（飞行箱、围裙等）清舱检查机上设备、设施检查应急设备检查服务设备3）检查厨房设备清点机供品厨房准备工作客舱布置、洗手间用品摆放检查客舱卫生迎客前准备1）、再次清舱2）、播放登机音乐3）、调亮客舱灯光4）、整理个人仪容仪表10、各就各位迎接旅客登机飞行实施阶段（迎客至送客期间的客舱工作阶段）起飞前工作程序1、迎客1）确认应急出口旅客资格并完成介绍2）金鹏金、银卡旅客的致意3）确认行李架内物品是否安放稳妥，并关闭行李架2、关舱门3、关闭客舱音乐4、滑梯预位操作和确认5、关闭电子设备检查6、安全演示7、安全检查1）客舱安全检查2）厨房安全检查3）乘务员自身确认检查8、灯光调节9、起飞前安全确认广播起飞后工作程序平飞后航线及服务介绍广播报纸服务行礼3、餐饮服务4、收垃圾5、金鹏会员申请表、意见卡的发放6、巡舱、细微服务7、下降前安全检查广播8、安全检查1）客舱安全检查2）厨房安全检查3）乘务员自身确认检查9、灯光调节10、落地前再次确认广播落地后服务程序1、落地后广播2、灯光调节3、滑梯解除预位操作与确认4、播放送客音乐5、开舱门6、交接工作7、送客8、清查客舱9、更换乘务组航班到达后的交接工作航后讲评阶段（航后讲评是对整个航班工作的总结及评价）1、航后讲评会2、信息提交7.2.3 航程时间90分钟预先准备阶段（客舱乘务员从查询飞行任务至登机前的准备工作阶段）1、自行准备2、乘务航前准备会3、机组协同直接准备阶段（客舱乘务员登机后的地面准备工作至旅客登机前的准备工作阶段）1、乘务员按规定登机个人物品摆放（飞行箱、围裙等）清舱检查机上设备、设施检查应急设备检查服务设备检查厨房设备清点机供品厨房准备工作客舱布置、洗手间用品摆放检查客舱卫生9、迎客前准备1）、再次清舱2）、播放登机音乐3）、调亮客舱灯光4）、整理个人仪容仪表10、各就各位迎接旅客登机飞行实施阶段（迎客至送客期间的客舱工作阶段）起飞前工作程序1、迎客1）确认应急出口旅客资格并完成介绍2）金鹏金、银卡旅客的服务3）确认行李架内物品是否安放稳妥，并关闭行李架2、关舱门3、关闭客舱音乐4、滑梯预位操作与确认5、电子设备检查6、安全演示7、安全检查1）客舱安全检查2）厨房安全检查3）乘务员自身确认检查8、灯光调节9、起飞前安全确认广播起飞后工作程序1、平飞后航线及服务介绍广播2、报纸服务3、行礼4、餐饮服务5、收垃圾6、机上销售（2小时（含）以上航线）7、金鹏会员申请表、意见卡的发放8、巡舱、细微服务9、下降前安全检查广播10、安全检查1）客舱安全检查2）厨房安全检查3）乘务员自身确认检查11、灯光调节12、落地前再次确认广播落地后服务程序1、落地后广播2、灯光调节3、滑梯解除预位操作