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论提高供电营业厅服务管理措施及建议摘要：目前,电力营业管理工作的范围主要是业务扩充与用电变更；电费的抄、核、收；电量计量与检查工作三大主要部分。与其密切配合的还有用电稽查、营业统计等工作，这些都是以完成电力企业的销售收入、提高经济效益为总任务。供电营业厅是电力企业最直接面对客户的服务窗口，服务的好坏将直接影响电力企业在人们心目中的形象。通过科学的管理方法去管理营业厅，用爱心、用真诚的笑脸去服务好每一位客户，是我们追求的目标。 关键词：供电营业厅；服务；管理 0 前言 电力生产是一个复杂的过程，具有与其它工业产品生产不同的特点：1、电能的生产、输送、分配以及转换为其它形态能量的过程，是同时进行的。2、电能生产是高度集中的、统一的。3、电能使用最方便、适用性广泛。4、过度过程相当迅速。5、电力生产在国民经济发展中具有先行性。电能与其它工业产品一样是商品。商品的销售一般包括两个方面，一方面向消费者供应质量合格的产品，另一方面从用户取得相应的货币收入。为满足工农业生产的发展和人民生活的需要，电力企业必须不断发展业务，接受用户的用电申请，及时供给用户以合乎质量标准的的电力；同时，用户每月消耗的电量必须准确计量，应付的电费必须及时核算、回收和上缴。这样，电力企业的再生产才能不断进行，企业的经营成果才能以货币形式体现出来。电力企业产品的生产过程就是用户的使用过程，准确地讲，电力