打造金牌客服团队1 家洛 编.pptVIP

白色的好看还是玫红的好看？ 这个要看您的个人喜好了，白色的显得高贵典雅，玫红的可爱时尚。 你觉得哪个颜色好看？ 个人觉得玫红的好看一些！个人建议，只供参考哦！ 好纠结啊，不知道该买哪个颜色了！ 呵呵，前天刚到货10个14663玫红的包包，现在玫红色的只有两个了 。 那你们什么时候再去进货啊？ 我们这次刚从美国买回来800个包包，而且这次在美国购买的时候是低折扣买回来的！要等这次的包包卖的差不多才再去进货！ 案例二 你好，我现在拍下什么时候能发货？ 您好，下午3点前拍下付款的订单都是当天发货的！ 那我什么时候能收到货？ 我们的发货方式有申通、E邮宝两种。通常快递3-5天到货，E邮宝较慢通常为5-9天到货。 怎么要那么久啊？我平时用申通，最多3天！ 快递我们是无法掌控的，不敢给您保证快递能给您送到的时间 那你们支持货到付款么？ 我们支持货到 付款的，不过货到付款我们只支持顺丰快递，快递费是20元，另外快递还要收取货款3%的快递服务费，最低不低于10元！ 那我这一共要付多少？ 货款100+10元服务费+20元快递费=130元，对您不是很合适哦！建议您使用普通快递，我们会及时给您发货，快递不出意外的话，您应该能很快收到货物的！ 那还是用普通快递吧！我去拍下，尽快给我发货！ 好的！ 案例三 讨论题1：某一买家从我们这里购买了A商品，货品已经发出了，这个时候，根据市场的调查决定，公