网业务受理及系统操作规范.pptVIP

基本概念及资费 基本概念及资费 基本概念及资费 过户业务系统操作 过户业务系统操作 过户业务系统操作 报退网业务规定 报退网业务规定 报退网操作流程 具体操作流程如下： 关闭1X功能：话费管理→异常处理→特别出帐→业务类型：CDMA1X→手机号码→查询→预算→提交；后至营业受理：CDMA1X业务→CDMA1X业务注销→手机号码→提取密码→查询→预算→提交。（主任工号权限操作） 注意：办理了租机业务的手机号码一律不得在系统中作特别出帐处理（包括语音及1X）。 营业受理→CDMA业务→报退网→手机号码→提取密码→查询→备注注明套餐→申请销号。 报开业务规定 用户需持有效身份证件原件办理。 报开时应查询用户报停时限。若在报停90天内可直接受理；若在报停90天后应判断用户是否已经退网，如未退网方可办理。 应向用户说明：报开后系统即产生实时月租（包月套餐产生全月月租除外）,并提醒用户及时预存话费以避免停机。 需填写的业务单据：业务变更一单清。 具体操作流程如下： 营业受理→CDMA报退网取消→手机号码→提取密码→查询→预算→提交 业务功能变更规定 用户办理业务变更必须持机主有效身份证件原件，其中国际长途、国际漫游需留 存有效证件复印件。（密码修改由用户通过本机拨打10010按照语音提示进行修 改） 每月1-2日不得办理此业务。 目前用户可申请业务变更的功能有：主叫