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工 作 流 程 发货人员流程 职责：负责单号的录入，打单，检查订单是否正确 核实订单数量以及统计手机外包装盒，品牌手机货源是否充足等。 一、核对发货面单数 二、录单 1.顺序：邮政先录单，录完通知会计。 2.时间：以实际发货日期为准。 3.运费:①顺丰：按面单上价格；EMS：省内10元省外20；宅急送20元。 4.账号：顺丰一定要选择账号（每天面单上的都不一样都有注明。）一般一天是一个账号的。 5.状态：前天发货的隔天录单后状态均为正在派送。 6.备注：如有一些赠送配件或者购买配件或是需要携带发票的可以在备注中标明，以便前台可以查询和跟踪。 * . 三、审核数量 1.核对面单的数量及台数与系统中录入的单数及台数是否一样。 2.快钱、支付宝的要单独核对（属于零售客户），面单分开。 3.填好发货表。 入返货单 一、分类 1.分类：EMS、宅急送、顺丰按照账号分类（目前只有顺丰有分账号）。 2.时间：以实际返货日期为准（一般情况原单退货是选择前一天日期） 3.运费：顺丰发货运费是20+返货运费是发货的八折（如发货20，返货：20+16=36） 宅急送/EMS：返货运费20+20=40.状态更改为“已经返货”。 4.顺丰返货按账号分 * 一、核实。（查看发货型号和数量） 1.核实包装纸皮、包装袋以及快递面单和货源是否充足。 2. 确定每种机型货源，若有品牌类的机子需要提前向中域仓库备货，联系电话为：3.备货：一般备货为预估数量加上20%。（如估计100台，则备货120台。） 5.向相关人员核实支付宝、快钱（除了支付宝其他付款方式均是快钱） * 二、打单顺序： EMS——EMS 待打单——EMS完成； 顺丰——顺丰待打单——顺丰完成。 1.遇见有超范围的单子要及时更改快递方式，能当天发货的都做到及时发货。 2.查看完成选项里面是否有漏打单的。最好先打出来以免忘记。（一般完成的都会变成红色） 3.先选择货到付款——再选择商品数量为1台的订单，打单时候按照型号和台数分类后批量处理到待打单——打完成后——批量处理到处理完成。一次批量是20条，这样按照流程打可以减少打重单的现象。 4.邮政面单分为省内和省外两种不同面单，在打单的时候就应该选择好。 5.支付宝和快钱付款的一定要单独打出来，如走的是顺丰应把面单上价格涂掉，并签上经手人的名字，如走邮政要用手写普件面单，并及时做好进行登记。 6.随时刷新前台发来的新订单，做到及时发货。 7．若是顺丰缺货的面单已经打出并且数量很多的情况下，可以找会计更改顺丰快递的账号，（以免造成浪费时间和快递面单） 8.按照面单的数量打相应的白单。 * 三、关于配件 1.如有购买配件的，与面单上价格不符的直接涂去原来的价格之后写上新价格。 2.如是赠送配件的，也要在快递单上进行标明。 3.使用EMS发配件的时候，要用手写代收款面单，不可以直接涂改价格。 4.在打单发货的时候，如有收到前台告知要取消的订单或是增加配件的订单。一定要及时处理。（找到快递单子进行取消或是增加配件）。 5.需要发票的售后机子一定要一定提前登记好准备好发票后及时发货。 备注：除了售后手机需要发票的由售后收到手机一同发出之外，就是已经付款的手机需要发票的随机一起发出。 分单： 1. 分单要检查清楚快递单和发货单上客户名字是否相符。 2.产品要按照不同型号不同颜色不同单价进行分类， 3.特殊单子：两台以上的，有赠送配件的，有更改价格的单子做好登记并分类 * 拆包录入人员- 职责：负责返货资料的录入，返货包裹的拆包检验。 1.收到快递人员的包裹按原单返回和售后分开进行登记（登记本在英仔的电脑桌抽屉），然后点数盖章,签名。 2.原单返回的机子记下订单序号并找出是机子故障退回的单子。 3.拆包时记得按单拆包且找出因为手机故障退回的机子，进行检测，检测结果登记在共享每月问题表里。 4.售后机一定要明确单子上的名字和电话号码是否清晰明确。 5.入系统时一定要对清客户的名字和电话地址是否一样，不确定要咨询客户 6.每单拆包只能经手一个人，以确定此件事属于原单退回，或其他件 四、审核数量 1.核对面单数量和台数是否有出入，定期的与物流公司核对返货数量 2返货周期太长的要及时与相关负责人联系查明原因 3.填好返货表，并标明价格 * 富摩验机人员工作流程 职责：负责返修手机的检测与处理，录入检测结果。 一、判断问题 1、进入售后系统，根据（少英）录入的相关资料，找到对应的机子。 2、根据手机在顾客手上的时间，判断机子属于哪一类型的处理方式。 （换机，换配件，换主板，返修） 检测顾客描述的故障，确定故障并判断是否在保修范围，或者认为因素引起，以及外