万科·现场SP配合及逼定技巧.ppt

现场SP （1）自己ＳP（有客户刚走，昨天帮朋友定了一套，今天又为自己定了一套） （2）自己SP（那边客户也在看这套房，您如果喜欢就赶紧定，房源不多了，这套是其中最好的一套了） （3）自己SP（有客户在谈整层购买，如果您确实要，我们要和领导汇报，尽量给您留一套，但一定要先交定金。） （4）自己和同事SP（我的客户来电话了，一小时后要来下定这套房，你是不是可以推荐另外一套） （5）自己和同事SP（A:你怎么介绍这套房啊，昨天的客户让我保留的，说今天一定会来交钱！B：哦，不好意思，那先生我们是否可以看另一套同类型的房子，不过您要是现在就交定，我可以和经理私下商量房子还是给您！ （6）自己和同事SP（A：王总打电话来说108M2的全部保留一下，有团购客户来定。B：我这儿一套不要算进去，这位客户要的！先生，您看，这房子真的好卖，您别犹豫了，不然我也没法帮你保留了） （7）自己和经理SP（A：客户问能不能再便宜些/能不能晚两天签约B：您今天交定金吗？如果您确定现在下定，我可以向公司申请） （8）自己和客户和经理SP（同时两组或两组以上的客户看房，同时看中某套房，需要经理协调） 万科·现场SP配合及逼定技巧 LOGO 目录 1 分析下定的过程 2 3 4 现场SP配合 逼定技巧的运用 具体逼定技巧 1 分析下定的过程 ” “ 如果客户没有下定，很少有再回头（除非特别喜欢，因为目前市场上可选择的余地太大）他会在看过几家房地产公司的其它楼盘之后，完全把你忘掉，但客户下定后，设想他去看其他的楼盘。 1、楼盘一个比一个差，他在下定之后，会和我们的楼盘做比较，结果一定是我们的楼盘胜出。 2、楼盘一个比一个好，他在看到好的时候会犹豫，想定但又舍不得我们的定金。会想我们的好处来弥补我们的不足，结果很可能会倾向我们这一边。 2 现场SP配合 SP——销售推广 注意：SP要给客户真实感，一定要把握分寸 （SP解释：把将要发生的事情提前化，把想象中的事情现实化） 3 逼定技巧的运用 前提条件 成交的时机的分类 逼定基本要求 即逼迫对方下定，其目的是在客户对产品有明确认识的基础上，用委婉的方法逼迫对方下定 逼定 前提条件 确认客户喜欢房子 客户能够当场下定金 客户所提要求于我方差距不大 ①心态要保持平和 ②对客户心理的揣摩要到位 ③把握成交的时机 ⑥逼定是张弛有度，不能穷追猛打 ⑤用适当的方式与方法，不要张冠李戴 ④不要怕提出成交要求 逼定基本要求 ⑦让客户注意力集中在一点，不要随便介绍其他优点或房源 ⑵对产品比较满意，要求更多优惠时，对其他方面均无异议， 只剩下价格问题时才可以 ⑹看现场，感觉客户意向很好的时候 成交的时机的分类 ⑶当一位话多的客户突然不说话，深思熟虑时，反之，话少时的客户突然话多时） ⑺当客户犹豫不定，要你帮助参谋某套房是否合适时 ⑾当客户突然带着亲友团体起参谋时 ⑷话题集中在某套房源时 ⑻请你无偿保留房子时 ⑿当客户受现场气氛影响，兴奋不已时（先定后谈，以防抢门） ⒁当现场有两组客户恰谈同一房源时 ⑴当客户对产品无议，询问认购方式时， 当场即问“那你今天是大定还是小定呢？” ⑸反复询问，如果买房子能满足其某种要求的 ⑼当客户非常关心售后服务时 （物业管理问题） ⒀当客户说带钱不够下定金时，问带多少钱， 请经理特批小定金额度。 ⑽客户多次到达现场表示满意时 4 具体逼定技巧 以退为进法：①当客户要求过分或傲慢时，你就要表达出拒绝成交的信息，用逆反心理推荐其他房源。 具体逼定技巧 顺水推舟法：①当客户对产品满意，询问认购方法时， ②当客户多次到现场，并感到满意时， 有限权利法：①当客户要优惠，幅度超过权限时 ②当客户表示带钱不足时 以情感人：①以专业热情服务接待客户，多次当面替她要优惠②有时可适当透露一点产品中可以解决的小缺点③让客户知道你已为他做了最后一搏。 因势利导法，抓住具体的时机：①客户感到满意时， ②现场人气旺盛时，③现场两组客户争一套房子时。 假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您是拿八楼还是十七楼呢 ”或是说：“您认购书上写您的名字还是孩子的名字呢”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。