公文筐测试程序.ppt

文件筐模拟测试题（一） 四、注意事项 答题中常见问题 没有站在人力资源总监的职位角度回复问题； 缺乏基本的思维结构体系，如：时间、地点、关系方面、问题清晰程度、进展等； 缺乏基本的专业知识和技能常识，如：工作分析的应用、各模块调查（或需求）的体系、各模块流程等； 缺乏复杂思维和应变思维的基本联想，思维过于简单。 公文筐测试应注意的问题 认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍及答题要求； 在处理每份文件时： 是否全面掌握时间的各种有用的信息； 是否弄清事件所涉及到的人、事、物及发生的事件和地点； 是否依据文件所提供的实事，对存在的问题作出正确的判断、抓住了事件的主线； 是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急做出正确的决策； 是否恰当授权、提出解决问题的具体方式和方法 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 开始 先做如下处理 再约见对方（2） 回信中道歉 并承诺立即解决（2） 不予处理（0） 回信指责对方 坚持培训后付款（2） 了解软件实际运行情况（1） 要求下属为培训实施做准备（1） 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务部门协商做好付款预算（1） 了解培训未能进行的原因（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1） 授权下属进行详细情况调查（1） 参考答案 示例：文件2 刘经理：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 开始 回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2 回信中不谈看法 回避或拖延问题 1 不予处理（0） 回信，或建议面谈 2 自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1） 肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1） 参考答案 2010年5月卷册三：综合评审 点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利.2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。 2010年5月卷册三：综合评审 您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。 2010年5月卷册三：综合评审 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例