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Sheraton Suzhou Hotel Towers 苏州吴宫喜来登大酒店 * . Ownership 酒店业主 Hotel Plaza Ltd. 文雅酒店集团（新加坡） * Events of Sheraton Suzhou 苏州吴宫喜来登的重要事件 Total investment: app. US$ 100 百million 投资总额: 约1亿美金 Hotel Grand Opening on Sep. 27, 99 酒店于99年9月27日正式开业 Official 5-star rating awarded on Jul. 17, 00 2千年7月17日被正式评定为五星级酒店 * Front Office 前台 House Keeping 管家部 Engineering 工程部 Food Beverage 餐饮部 Sales Marketing 市场销售部 Finance 财务部 Human Recourses 人力资源部 Security Safety 保安部 Hotel Departments 酒店的主要部门 * Brand Overview我们的品牌 * . Objectives目的 List the important elements in the definition of a brand列出品牌定义的几个重要组成部分 Describe the unique characteristics of the Hotel brand描述酒店品牌的独特性 Describe the three links of the Service-Profit Chain and their impact 描述服务利润关系链中三个环节 * Renowned Hotel Brands 驰誉世界的品牌 * . Definition of a Brand 品牌的定义 A brand is a consistent product and/or service that enables one to achieve premium pricing and loyalty. 品牌是一种具有连贯性的产品或服务,由此可取得较高的定价和忠诚度 * . Opportunities for Consistency 保持一致性的机会 Cleanliness清洁 Speed and efficiency of check-in and check-out入店登记/离店手续的快捷 Friendly, knowledgeable, and responsive associates友善、富有知识和反应敏捷的员工 * Defining the Sheraton Brand 品牌定义的范例-喜来登 Operational Excellence 优异经营 Warm Caring Brand 热诚和关爱的品牌 Largest most recognized brand 最大和最受认可的品牌 SPG (Starwood Preferred Guest) 喜达屋优先顾客计划 Caring Service 关爱服务.. * . What is Operational Excellence 什么是喜来登的优异经营? Operational Excellence优异经营 Efficient service 有效的服务 Consistent quality 一贯的品质 Good value 物有所值 * . The Hotel Guest Example - Sheraton 酒店的宾客 - 喜来登 1. Male 男性 2. 45 45岁 3. Married 已婚 4. Over $100,000 收入：10万美元以上.. * . The Service-Profit Chain 服务-利润关系链 Associate Satisfaction 同事满意 Guest Satisfaction 客人满意 Revenue Gr
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