更好判断买家(ali培训).pptVIP

分享总结 议题一：如何更好判断买家挖掘买家需求? 议题二：如何更好管理客户 * 如何更好判断买家挖掘买家需求? 通过邮件了解买家真实性 所在国家、市场 客户联系方式是否齐全？ 邮件内容是否针对产品？ 有无涉及价格、具体详细参数？ 有无提出自己需求？ * 你会想：who?/what?/why? 使用的工具： www.who.is / / / * 买家类型、行为分析 买家类型： 百货公司买主（Department Store Buyer) 连锁大型超市卖场（SUPERMART) 品牌进口商（Importer) 批发商（Wholesaler) 零售商（Retailer) 买家行为分析： 紧急采购 战略性采购 建立新产品档案 纯粹寻价 中间商/贸易 * 专业的回复 根据买家所在区域第一时间回复 拟订一个好的主题 有问必复，言出必践，不能回复要给客户解释 邮件透露专业、简洁 避免过多的公司介绍、抓重点 注重沟通技巧 注意语法，避免Chinese English * 挖掘需求点Tips 是否想过主动问客户？ 例如需求的量多大？ 年销售额是多少？ 邮件设置小问题促进客户回复询盘 近期的展会是否有来参展等等 * 如何更好管理客户 客户等级分类：A、B、C、D 建立客户管理表（EXCEL）时时更新 (Grade, Inquiry Date, Name, Mail, Company, Type, Country, Interest product, Reply Date, Follow up, Feedback) * 潜在客户 定期邮件跟踪 -- 3天、一周、1个月、3个月、6个月 节假日向客户发送问候和节日卡片 --最近的节日10月31日万圣节。 定期发送新产品信息 --私人展示厅、邮件提醒 参展的通知 * 维护老客户 节假日向客户发送问候和节日卡片 --最近的节日10月31日万圣节 定期发送新产品信息 --私人展示厅、邮件提醒 参展通知 产品降价提醒 产品生产进度的跟进汇报客户知晓 转客户介绍 * 运用好工具 积极的跟进 良好的心态 持续的习惯 * 以商会友 阿里客户交流会期待下次的分享 * * *